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正社員
【職務概要】
楽楽クラウド事業本部にて、カスタマーサクセス（CS）組織全体の型化・仕組み化を推進し、LTV（顧客生涯価値）の最大化とNRR（売上継続率）の向上を担います。
【職務詳細】
配属タイミングとスキルセットに基づき、以下いずれかのユニットにて実務と仕組み化を並行して行います。
・グロース・インテリジェンス：データ基盤整備、MAのガバナンス設計、解約阻止・アップセルのシナリオ設計と型化。
・エクスペリエンス・オプス：PUSH／PULL型の記事・導入事例等のコンテンツ制作ディレクション、制作プロセスの生産性向上。
・生産性向上＆CS稼働生産性向上：CS全体の業務フロー見直し、プロセスデザイン、サポートサイトツールの改善フィードバック。
・イネーブルメント：新規メンバー向けオンボーディングプログラムの開発、成功事例の標準化、組織全体のスキル底上げ。
【ポジションの魅力】・「戦略」と「実行」：基盤構築から提案、実行までを一貫して行う「プレイング・ストラテジスト」として経験を積めます。
・再現性の追求：個人の努力に依存せず、「仕組みさえあれば誰でもできる」状態を作る専門性が身につきます。
・ジョブローテーション：1～2年単位で職務領域を変えることで、CSの特定領域に留まらない「ビジネスマネージャー」の視点を養えます。
【業務内容変更の範囲】
本人の能力・適性および事業運営上の必要性に応じ、会社の定める業務に変更する場合があります。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 企画、マーケティング、宣伝 > 販促企画、プロモーション、営業企画 営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 事業企画、事業統括 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー 各線「新宿」駅 徒歩5分、 勤務地変更の範囲:会社の定める場所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 550万円～750万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：567万～783万円 月給制：月額356125円 賞与：年2回(6月・12月) 昇給：年1回（5月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月) ■福利厚生： 家族手当(3万／月：1人、5万／月：2人、6万／月：3人以上)／深夜手当／休日勤務手当／通勤手当／赴任手当／出張手当／ラクスマイル制度／ベビーシッター補助制度／バックアップ休暇／社内サークル／社内交流イベント ■勤務時間：9時00分～18時00分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休二日制（土、日）／祝日／年末年始休暇／夏期休暇／有給休暇／産前・産後休暇／子の看護休暇／慶弔休暇／シックリーブ（病気の際の有給休暇）／時間休暇／特別休暇／生理休暇／母性健康管理休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・CS企画・戦略、マーケティング、コンサルティングの実務経験（2年以上） ・論理的思考力と構造化能力 ・データドリブンな意思決定、改善に取り組める方 ※リモート勤務について※ 毎週水曜日のみオフィスワーク・在宅ワークを選択可能です。 【尚可】 ・SaaS事業におけるCS、またはデジタルマーケティングの経験 ・コンサルティングファームでのコンサルティング経験 ・SQLを用いたデータ抽出や、MAツールの運用経験 ・プロジェクトマネジメント（PMO）の実務経験 39歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ラクス |
|---|---|
| 所在地 | 〒530-0014 大阪府大阪市北区鶴野町1-9 |
| 事業内容 | ■事業内容：クラウド（SaaS・ASP）事業…自社開発の各種ソフトウェアを販売しています。延べ52,089社（2021年現在）の導入実績を誇る同社サービスは高い価格優位性、導入の容易さ、強固なセキュリティを強みとし、年間複数回のプロダクト改善を通して使いやすさを追求し、中小企業から大手企業まで幅広い顧客に支持されています。 |
| 代表者 | 中村崇則 |
| URL | http://www.rakus.co.jp/ |
| 設立 | 年2000年11月 |
| 資本金 | 378百万円 |
| 売上 | 15,387百万円 |
| 従業員数 | 1,356名 |
| 平均年齢 | 32.5歳 |
| 主要取引先 | NTTグループ／WOWOWコミュニケーションズ／JTB西日本／カプコン／キヤノン／クックパッド／ぐるなび／サイバーエージェント／パナソニック／ミクシィ／リクルート／楽天／全日空商事／東京証券取引所 その他 |
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