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正社員
【職務概要】
サポートセンターの運営およびサポート業務改善施策立案と実行担当を担当します。
【職務詳細】
サポートセンターには日々顧客（幼稚園、保育園等の教育機関の先生等）から
メールまたは電話にて、そだちえサービスに関するお問い合わせが届いています。
お問い合わせ内容はサービスの不明点や利用時の（操作方法等の）お困りごとなどとなっており、1件の問い合わせに対して時間をかけて対応しています。
※サポートセンターは受注業務やクレーム対応などをスコープとしていません。
そのサポートセンターにて、センターの運営管理（KPI管理等）、及び、
質高く効率的に対応ができるためのメンバー教育や
顧客対応の品質向上施策立案から実行までを担います。
将来的には、先端技術（AI等）を用いたセンターの立上げ等も視野に入れており、
その立ち上げフェーズに携わっていただくことも想定しています。
＜入社後のキャリアパス＞
・担当職としてご経験を積んだ後、チームリーダーとして以下を担う
・KPIの設計・管理、営業戦略立案・実行、チームメンバーの教育
・新サービスおよび新規市場展開における戦略の立案と実行
・今後、AIの導入を検討しているため、
導入～導入後のセンター運用設計まで一気通貫で携わることができます。
【業務内容変更の範囲】
会社の定める職務の範囲
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都大田区中馬込1-3-6 池上線「長原」駅より徒歩13分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～750万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：500万～850万円 月給制：月額260000円 賞与：年2回（7月／12月） 昇給：年1回（4月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 各種教育制度、退職金制度（確定給付企業年金／確定拠出年金）、独身寮（条件有）、カフェテリアプラン、両立支援制度（育児、介護支援等）、持株会、共済会、慶弔見舞、財形貯蓄、契約宿泊施設、通勤手当、超過勤務手当、出向手当、単身赴任手当、カジュアルデー等 ■勤務時間：9時00分～17時30分（所定労働時間7時間30分） フレックスタイム制 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（原則土日祝日）、年間休日125日（一斉休暇含む）、祝日、有給休暇（半日、時間単位での取得可）、特別休暇、リフレッシュ休暇、MVP5（マイ・バケーション・プラン・ファイブ）休暇他 |
| 応募資格 | 【必須】 ・コールセンターやサポートセンター、またはカスタマサポート部門での スーパーバイザー経験を3年以上お持ちで、SVとして以下のご経験がおありの方 ※100名以上の大規模センターではなく、 オペレーター十数名のセンターにてセンター全体を運営・管理された方 -オペレーター育成および業務改善、品質改善 -トラブルやクレーム発生時の二次対応、エスカレーション対応 -センター全体のKPI管理および改善活動 ・基本的なITスキルをお持ちの方 （Microsoft Office、社内コミュニケーションツール、 顧客管理ツール（CRM）等の基本的な操作が行えれば可） 39歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社 リコー |
|---|---|
| 所在地 | 〒143-8555 東京都大田区中馬込1-3-6 |
| 事業内容 | ■会社概要：MFPを主としたオフィスプリンティング分野で世界180ヶ国以上へ展開、新規事業へも注力しています。 1936年の創業以来、リコーは常に顧客起点の価値創造を目指し、文書や画像などを印刷する複写機・複合機やプリンターなどのオフィス機器を企画・開発・生産し、世界180以上の国と地域において販売・サポートしてきました。これら基盤事業のコアコンピタンスである技術力や顧客接点力を活かし、モノ（製品）とコト（サービス）によるイノベーション（新たな顧客価値の創造）を世の中に先駆けて実現しようとしています。 |
| 代表者 | - |
| URL | http://www.ricoh.co.jp/ |
| 設立 | 年1936年2月 |
| 資本金 | 135,364百万円 |
| 売上 | 2,028,899百万円 |
| 従業員数 | 105,613名 |
| 平均年齢 | 43.5歳 |
| 主要取引先 | - |
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