【株式会社ウイング】【広島市／中区】コールセンターSV◆年休126日／転勤なし／ITソリューションの提案【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/19(木)〜2026/5/20(水)


【広島市／中区】コールセンターSV◆年休126日／転勤なし／ITソリューションの提案


◆◇コールセンターの“現場品質”を底上げ｜裁量ある環境で次のキャリアを実現◇◆
コールセンター運営に加え、独自開発の「ウイングシステム」「Face-Line」など、企業の業務効率化を実現するサービスを展開。成長を続ける中で、組織強化のためSV経験者を募集しています。

■ミッション
同社は、NTTグループ案件や行政系プロジェクトを多く担当するITソリューション企業です。オペレーションの品質管理とチーム育成に軸足を置き、現場運営の中心としてチーム成果をつくる役割です。

■ポイント
◎NTTグループの受注多数！公共事業に関する依頼など、行政から依頼を頂くケースもあります。

■業務内容
10～15名のチームを管理し、品質・効率・数字の達成を総合的にリードします。
・KPI／KGI管理（半期ごとの目標設計・達成推進）
・メンバー育成：応対品質向上、ロープレ、フィードバック
・労務・シフト管理
・業務改善・マニュアル作成
・収支管理・レポート作成
・クライアント折衝（要望調整・報告）
勤続年数が長いメンバーも多く、尊重と信頼を前提としたマネジメントが求められます。

■評価制度
成果は「チームとして達成できたか」を重視。
・チーム目標達成回数（半期）
・上司評価と部下評価（リーダーとしての信頼・サポート力）
結果だけでなく、プロセス・チーム貢献度もバランスよく評価されます。

■組織構成
オペレーター・SV・マネジャーと役割が分かれています。各拠点に拠点長としてマネジャーがいます（広島のみ3名）。
※SV…メンバーのマネジメントやフォロー対応
※マネージャー…拠点管理、マニュアル作成、業務設計、品質管理など

■入社後の流れ
1週間：会社理解・サービス理解・拠点ルール習得
1か月：既存SVに同行し、同社の運営フローにキャッチアップ
1か月後～：担当チームを持ち、KPI管理・業務改善に着手
※マネージャー・CSVが随時フォロー

■キャリアパス：
SV → マネージャー → 拠点長 だけでなく、育成担当・品質管理・営業など多方面へチャレンジ可能です。
“現場スペシャリスト”として成長したい人に最適なポジションです。
実績と意欲次第で、半年～1年で拠点長へ昇格した例もあるスピード感ある環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】