正社員
【職務概要】
水道緊急メンテナンス業界最大手の同社にて、本社コンタクトセンターのオペレーション統括マネージャー候補として、組織力強化に向けた課題解決や運営の最適化を担っていただきます。
【職務詳細】
・コールセンター業務運営全般（オペレーション運用、応対品質、顧客管理、入電管理など）
・KGI、KPIの改善、設計、管理
・リーダーおよびSVの育成、人材マネジメント、人員配置の調整
・業務フローの整理、役割分担、運用ルールの最適化
・人件費コントロール、稼働率、シフトの最適化による安定運営の実現
・新規チャネルの企画、立ち上げ、新たな受付導線の検討と実行
【ミッション】
センターの呼量予測や稼働計画の予実管理を通じて、運営コストの最適化を図るとともに、数値管理の徹底によりセンターKPIを達成することが求められます。現場改善だけでなく、経営的視点からセンターの価値を最大化させることが期待されるポジションです。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 神奈川県横浜市港北区新横浜3-1-9 アリーナタワー13F JR各線「新横浜」駅より徒歩8分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～750万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：500万～900万円 月給制：月額392000円 賞与：年2回 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 通勤手当（会社規程に基づき支給）、在宅勤務（一部従業員利用可）、リモートワーク可（一部従業員利用可）、出産・育児支援制度、資格取得支援制度、資格手当（月最高2.5万円）、一時金、確定拠出年金（401K）、福利厚生サービス加入、社用携帯貸与、インフルエンザ予防接種、健康診断 ■勤務時間：フレックス制度（コアタイム／10：00～16：00） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 年間休日123日、土日祝、誕生日休暇、有給休暇（入社3ヶ月経過時点で付与 ※会社規程に基づき支給／最高付与日数20日）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・コールセンターでのオペレーション設計、運用の実務経験 ・コールセンターでの業務オペレーション改善経験（KPI設計、効果測定、改善実行など） ・人員設計、リソースマネジメントの経験 【尚可】 ・新規チャネル、もしくは新しい業務フローの立ち上げ経験 ・Web／AI領域（施策運用、改善、効果測定のいずれか）の理解 ・企画立案から実行、検証まで一気通貫で担った経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社クラシアン |
|---|---|
| 所在地 | 〒222-0033 神奈川県横浜市港北区新横浜3-1-9 アリーナタワー13F |
| 事業内容 | ■事業内容： ・水まわりの緊急メンテナンス ・水道衛生設備工事、給水設備工事、排水設備工事 ・住宅設備機器の販売、施工 ・住まいのリフォーム ■同社のサービス： ・トイレ…洋式便器、和式便器、小便器のトラブルに対応します。 ・キッチン、台所…キッチンのトラブルで多いのが「蛇口付近の水漏れ」。蛇口からのポタポタ水漏れから、ハンドル部分のジワジワ水漏れ。どちらも部品やパッキンなどの劣化からくる水漏れトラブルです。シンクの排水口もぬめったり、詰まったりと台所のトラブルは目に見えないところに潜んでいる可能性があります。放っておくと悪臭やつまり、コバエ発生やパイプの破損など大変なトラブルに発展する可能性もあります。「ちょっと気になる」という箇所も緊急事態になる前に相談を受けます。 ・浴室、洗面所…風呂場、給湯器、洗面所と洗濯機の水まわりのトラブルに対応します。 ・屋外、その他…庭や給湯器、屋外排水口のトラブルに対応します。 ■企業理念： 同社の理念は、「くらし安心クラシアン」の社名のもと「くらしに安心を提供する」ということです。 水まわりの緊急ビジネスを通じて、困っている人の役に立つことが、同社クラシアン人としての最高の喜びであり、誇りでもあります。 （1）「クラシアン人としての人格を実践する」…前向きな人、正義感がある人、礼儀正しい人、綺麗好きな人、感謝の心がある人 （2）「クラシアン人としての使命を実践する」…クラシアン法令遵守、クラシアンスピード対応、クラシアン安心料金、クラシアン技術力、クラシアン安全第一 ⇒風土の説明は、企業を取り巻く競合他社、マーケット要因、社内制度 や対面した社員の方の印象など社風を裏付ける根拠も記載。 |
| 代表者 | 代表取締役会長 兼 社長 今田 健治 |
| URL | http://www.qracian.co.jp/ |
| 設立 | 年1991年6月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | 18,840百万円 |
| 従業員数 | 1,121名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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