【スズキ株式会社】【浜松／業種未経験歓迎】コンタクトセンター長◇完成車メーカーの新規事業を支えるCXの責任者◇土日休【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/23(月)〜2026/5/24(日)


【浜松／業種未経験歓迎】コンタクトセンター長◇完成車メーカーの新規事業を支えるCXの責任者◇土日休


■業務内容：
スズキが新たに展開する次世代モビリティサービス群（スズキフリート、Shuppa等）を横断的に支える、サービス運用プラットフォームの組織統括および戦略策定を担っていただきます。単なる運用管理に留まらず、製造業からサービスプロバイダーへと変革を遂げるスズキにおいて、顧客体験（CX）の最高責任者として、実績に繋がる仕組みづくりと、働きやすい環境づくり双方に貢献できるバランスよいマネジメント業務の実行を求めます。

■業務詳細：
コンタクトセンター長として、以下広範囲のマネジメントをお任せします。
（1）新規サービス稼働に向けたプラットフォーム構築から、稼働後の安定運用、継続的な品質改善に至るまでの一連のプロセスを責任者として監督
（2）組織マネジメントと人材育成
（3）サービス運用基盤のガバナンス
（4）VoC（お客様の声）から抽出したインサイトを全社的な経営判断や次世代モビリティサービスの企画へフィードバックする仕組みの構築
（5）複数の新規サービスにおける、FAQ、チャットボット、有人対応を含むマルチチャネルな顧客接点の全体最適化と戦略立案
（6）顧客接点戦略の策定と統括
（7）外部委託先企業とのハイレベルな交渉・提携
（8）社内関連部署（開発、マーケティング、経営層）との合意形成

■入社後の教育体制／フォロー体制：
新規業務の為、メンバーや外部委託先と足並みをそろえて検討を行います。
アドバイザーのサポートを受けながら、これまでの経験や知見をフルに活かしていただけることを期待します。
また、各自のご経験や状況に応じて、社内外の研修に受講いただくことも可能です。
社内には以下のような研修・教育があります。
・全社教育：役職者研修、部門別研修　等
・自己研鑽プログラム：業務で必要な知識、ビジネススキルなど受講できるものなど多数あります。

■スズキならではの仕事のやりがい：
スズキでは将来を見据えた新規事業の創出に注力しており、とくにデジタルを活用したモビリティサービスはまだまだ発展途中です。これから様々な産み出していく各新規事業に合わせて、主体的に変化・成長へチャレンジできる仕事が多く、挑戦することが評価される風土や環境が整っています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】