【カスタマーサポート】CS運用・BPOマネジメント担当（正社員） / 会社名非公開

【株式会社BMSGとは】
「才能を殺さないために。」をコーポレートスローガンとして事業展開を進める同社。所属アーティストには日本を席巻しているアーティストが所属しております！
また新たにオーディションを通じたアーティストの創出にも力を入れております。
「日本」から「世界」へ！同社の成長はまだ始まったばかりです。

【職務内容】
当社で管理するオンラインショップ・ファンクラブ・オンラインサロン・その他サービスにおける、事業拡大とインシデント対応力の強化、そしてセキュリティ基準のアップデートを目的とした「CS体制の運用強化」を担っていただきます。

外部パートナーとの継続的な関係性の構築、連携を強化することで、高品質かつ安全なサポート体制を構築することがミッションです。実務の運用管理を中心として、可能な限り業務改善の提案をお任せします。

【具体的には】
■BPOセンターの運用管理・マネジメント
外部委託先（BPO）への稼働管理
定期的なMTGを通じた課題抽出と改善策の実行
■CS業務フローの最適化とセキュリティ設計
第三者通報（なりすまし、嫌がらせ等）に対する調査・対応フローの構築
未成年（子供）アカウントの保護および、ユーザー間トラブル対応方針の策定
アカウント乗っ取りや個人情報漏洩を未然に防ぐためのチェック体制の整備
■インシデント対応・高度な問い合わせへの対応
BPO側で判断が難しい複雑な問い合わせへの回答作成、社内調整
予期せぬトラブル発生時の迅速な情報集約とチームへの連携
■データ活用とフィードバック
ユーザーの声を収集・分析し、ファンクラブやEC等の事業部へ改善提案


【魅力】
★同社の有名アーティストやこれから誕生する新たな才能の創出や海外進出などを最前線で携わることが可能であり、同社の「未来」を担うことが可能です！
★フレックスタイム制度や在宅勤務制度もあり、「あなたらしい」働き方が実現可能です！

【募集背景】
事業拡大に伴う増員募集となります。

【求める人物像】
・Missionおよび4 Values （革命的、真面目、想像力、成長欲）への理解・共感を頂ける方
・ガバナンス意識：エンタメ特有のスピード感の中でも、コンプライアンスやセキュリティ、権利関係を最優先に考え、堅実な判断ができること。
・ポジティブなコミュニケーション：困難な調整局面で…