NEW
正社員
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【ポジション概要】
Service Operations Managerは、顧客満足度向上およびサービス事業の成長を担うマネジメントポジションです。
技術サポート・フィールドサービス・営業部門と連携しながら、サービス運用最適化
アフターマーケットビジネス拡大、契約ビジネス強化、収益性改善をリードします。
【職務内容】
（１） 組織マネジメント
直属メンバーの指導・育成・評価
Technical Supportチームの組織開発
エンゲージメント向上施策の推進
（２） サービスオペレーション改善
日常オペレーションKPIの策定・管理
業務効率化および改善施策の推進
コスト最適化と品質向上の両立
チェンジマネジメントの推進
（３） サービスビジネス拡大（重要）
保守契約ビジネスの成長戦略立案
アップグレード・部品販売等Aftermarket拡販
契約更新率向上
Upselling / Cross-selling推進
サービス関連売上・利益・バックログ管理
（４） クロスファンクショナル連携
Sales / Field Service Engineerとの連携
社内関連部門との調整
顧客との関係構築・価値提案
（５） 戦略・分析業務
年次目標と実績の比較分析
組織能力分析に基づく改善施策立案
サービスビジネス改善プロジェクト推進
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク 技術職（電気、電子、機械） > セールスエンジニア、FAE > セールスエンジニア、フィールドエンジニア（家電・AV・コンピュータ関連） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 神奈川県 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 700万円～1100万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 ■以下いずれかの経験 ・アフタセールス ・カスタマーサクセス ・カスタマーサポート ■チームマネジメント経験（１年以上） ■英語力（ビジネス） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
転職したいけど、求人を探す時間がない人は、かんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。
