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正社員
【職務概要】
同社が提供する建設業界向けSaaS「本サービス」のカスタマーサポートとして、ユーザーがシステムを自律自走して使いこなせるよう支援を行います。単なる問い合わせ対応に留まらず、ユーザーの声をプロダクトチームへフィードバックし、サービス品質の向上に貢献する重要な役割を担います。
【職務詳細】
・チャットツール、電話、メールを通じたユーザーへの操作説明や課題解決支援
・ユーザーの背景や深層心理を理解した上での、本質的な課題の分析と解消
・エンジニア、セールス、カスタマーサクセス各部門と連携した顧客体験（UX）の向上施策
・チーム体制強化に向けた仕組みづくりの企画、推進、検証
・サポート窓口に寄せられた情報を基にした、FAQコンテンツの作成や資料への反映
・AIチャットボットの検証やWebセミナーの企画・実行による業務効率化
【仕事の魅力】
・ユーザーからのフィードバックを基に、プロダクトの改善に直接関与することができます。
・数百人規模のWebセミナーや最新ツール（AIチャットボット等）の導入など、既存の枠組みにとらわれない挑戦が可能です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都目黒区大橋2-22-42 No.R池尻大橋 B1F 田園都市線「池尻大橋」駅徒歩5分 勤務地変更の範囲:労働者の自宅、新規支社、その他会社の指定する場所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：456万～768万円 月給制：月額380000円 賞与：有 昇給：有 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 近距離手当、通勤交通費支給（上限：24,000円／月）、定期健康診断（年1回、費用会社負担 ※オプション除く）、メンタルヘルスケア支援（ストレスチェック）、月に1度外部講師によるパーソナルコーチングを希望者に実施、超サンサン休暇 ■勤務時間：フレックスタイム制 コアタイム 11：00～17：00 フレキシブルタイム 始業8：00～11：00／終業17：00～22：00 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 年間休日120日以上、完全週休二日制（土日）、祝日、年末年始休暇（12月30日～1月3日）※GWと年末年始は年次有給休暇の計画的付与を含め毎年7連休以上となるよう設定しています、年次有給休暇、特別休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・基本的なITリテラシーがあり、パソコンの基本操作ができること ・チーム内外のメンバーと円滑なコミュニケーションが取れること 上記満たしたうえで以下いずれかの経験が2年以上あること ・個人顧客に対する営業または折衝経験 ・個人顧客向けの電話応対業務、またはコールセンターでの顧客対応経験 【尚可】 ・無形商材のカスタマーサポート経験 ・コールセンタースタッフとしての実務経験 ・建設業界に関する知識や事務経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | シェルフィー株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒153-0044 東京都目黒区大橋2-22-42 No.R池尻大橋B1F,B2F-A |
| 事業内容 | ■企業理念｜ 「ITによるイノベーションが取り残された市場を一気に改革すること」を目的として、2014年6月にシェルフィーは立ち上がりました。 これまでインターネットは多くの分野でイノベーションを起こしてきましたが、WEB上で完結するような領域はサービスが自然と盛り上がっていき、このままではリアルな領域や巨大市場ゆえにIT化が後回しにされていた分野との差が一気に広がっていくというのが私たちの考えです。 しかし取り残された市場で働く方々にとってITによる改革は急務であり、そんな方々の目線で「ITを駆使するプロフェッショナル集団になる」のが私たちの目標です。 もちろん長い歴史の中で形成された仕組みに変化をもたらすのは決して簡単ではありませんが、だからこそ取り組む意義があります。 イノベーションと言っても、既存の仕組みをただ否定するだけでは何も生まれませんし、今あるものをただ荒らすだけには決してなってはいけません。 建設の現場で起きている”ものづくり”への敬意を忘れずに、｢根本的な課題とは何か」｢その時々の建設業界の実態に沿った解決策とは何か」を考え抜き、認められるべきものが認められる場を提供すること、本質的な価値創造に集中できる場を提供すること、それらを目的に課題と対話をし続ける。 それがシェルフィー株式会社のミッションです。 ■VISION｜ 複雑をシンプルに、なんとなくを透明に ■MISSION｜ 建設業界に健全な競争環境をつくり、利用者の納得感を生み出す ■事業内容｜ Greenfile.workは、建設業界の工事"外" 事務作業を効率化する生産性向上 BtoB サービス です。残業や過労働の原因の一つである、書類作成業務を効率化。建設業界の生産性向上を図ります。 ■事業の特徴｜ Greenfile.workは、建設現場の最重要分野である安全書類業務を効率化するサービスです。2019年4月のリリースから、約6年間で26万社の建設会社で利用されており、安全書類の電子化による工事外業務の効率化と作業時間短縮はもちろん、CCUS(＝建設業団体と国交省が連携して普及を推進している建設版マイナンバー）の波及による技能者の処遇改善や、ネットワーク効果による地域単位での建設DXの普及に貢献しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://shelfy.co.jp/ |
| 設立 | 年2014年6月 |
| 資本金 | 226百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 57名 |
| 平均年齢 | 32歳 |
| 主要取引先 | - |
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