【合同会社DMM.com】【六本木】カスタマーサクセス◆サロンオーナーの成功支援・会員の満足度向上を実現◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/9(月)〜2026/6/7(日)


【六本木】カスタマーサクセス◆サロンオーナーの成功支援・会員の満足度向上を実現◎


■業務内容：
DMMオンラインサロンの主宰者であるサロンオーナーが、質の高いコンテンツとコミュニティ体験を創出し、サロン会員に価値を提供できるよう、オンボーディングから運営サポート、データ分析、オペレーション業務等の様々な業務領域を通じて、サロンオーナーの成功に伴走するカスタマーサクセスとして業務をお任せします。
カスタマーサクセス／コミュニティディレクション／コミュニティマネジメント／サービスオペレーション等、枠にとらわれず幅広い業務をお任せいたします。

■具体的な業務例：
＜サロン開設前後のオンボーディング＞
◇サロンのコンセプト企画／戦略の提案
◇機能や運営方法のレクチャー
◇集客／告知等のプランニングのサポート
＜サロン開設後の運営サポート＞
◇コミュニティ運営のサポート
◇コミュニティ運営ノウハウ／ナレッジのコンテンツ化
◇個別サロンの状況に合わせたコンテンツ価値／コミュニティ体験価値向上のための提案（アップセル・クロスセル提案を含む）
◇オーナー向け勉強会の企画・実行
＜サービスオペレーション全般＞
◇問い合わせ対応
◇プラットフォームの品質担保に関わるレギュレーション違反等の対応
◇ヘルプページ／ナレッジページの更新・管理
◇各種業務フローの構築・改善
◇オーナーの課題や要望を基に、開発チームへのフィードバック
◇セールス／マーケティング／その他バックオフィス部署等との連携

■勤務環境：
◇リモートワークと出社（週2回）のハイブリッド勤務
◇使用ツール：Google Workspace（SpreadSheet、Docs、Slides等）、Slack、Zoom、CMSツール、Salesforce、Notion、Discord など
◇2ヶ月に1回4時間程度の休日出勤あり（イベント立ち会い）※代休取得可

■ポジションの魅力：
カスタマーサクセスグループは、サロンオーナーの成功を支援し、会員の満足度向上を実現することで、事業の持続的な成長を担う重要な役割を担っています。
各業界のトップランナーの方々とお仕事をご一緒し刺激を受けることで自身の成長にもつながります。
今もなお成長過程にあるプラットフォームのため改善の余地があり、やりがいも感じられます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】