【合同会社DMM.com】【カスタマーサクセス／マネージャー候補】トレーディングカード関連の新規事業◆LTV最大化に貢献◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/23(月)〜2026/5/24(日)


【カスタマーサクセス／マネージャー候補】トレーディングカード関連の新規事業◆LTV最大化に貢献◎


■業務内容
◎カスタマーサクセス（Mgr候補）：LTV最大化・戦略推進
1、顧客アカウントマネジメント
・担当顧客との定例ミーティング、業務課題のヒアリング
・契約更新・解約リスクの検知と改善アクションの実行
・利用状況データをもとにした活用促進プランの策定

2、仕組み化・業務効率化の推進
・CS業務における属人化領域を可視化し、標準化ルールやプロセスを設計
・顧客対応の再現性を高めるナレッジベース／FAQの整備
・社内ツールやワークフローの改善

3、CSメンバーのマネジメント／育成
・CSメンバーへのタスクアサイン・進捗管理
・オンボーディングや顧客対応の品質向上を支援
・日常業務の中でのコーチング／フィードバックを実施
・CSメンバーが拾った顧客の声を整理し、戦略的な提案につなげる

4、社内連携・プロダクトフィードバック
・顧客の声を開発・営業・経営層に共有し、プロダクト改善を推進
・CSチーム全体のナレッジ共有や仕組み構築をリード

◎カスタマーサクセス・オペレーション：顧客の定着・満足度向上
・導入顧客への初期オンボーディング支援（導入作業、アカウント設定、操作説明）
・問い合わせ対応（チャット／メール／電話）
・FAQやナレッジ記事の整備・更新
・利用状況のモニタリング、顧客アクティブ化のフォロー
・トラブルシュートの一次対応とエスカレーション
・顧客フィードバックの収集と社内共有

■チーム体制
・営業・マーケ：4名
・CS：3名

■事業・ポジションの説明
次世代事業本部にてトレーディングカード関連の新規事業を立ち上げるため、立ち上げメンバーを募集しています。事業の核となるMycalinksPOSは、トレーディングカード事業者向けに特化したクラウドPOSとして誕生しました。
2024年度の国内トレカ市場は前年比110%の約3,000億円規模にまで拡大し、玩具市場全体の25%を占める日本を代表するエンタメ産業へと成長しています。
一方で、トレカショップには業務効率化の遅れやデータ活用不足、オペレーション属人化といった課題が残されています。私たちはこうした課題を解決すべく、POSに加えてECモールやカード管理アプリなど複数のサービスを展開し、業界全体のDXを推進しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】