【フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・サービス・ジャパン 株式会社】【品川】オペレーションセンター（業務リーダー）◆在宅勤務可／フレックスタイム制／裁量の大きい環境【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/16(月)〜2026/6/14(日)


【品川】オペレーションセンター（業務リーダー）◆在宅勤務可／フレックスタイム制／裁量の大きい環境


■業務内容
・各関連部署（業務委託先を含む）と協働し、オペレーションセンター業務に関する業務を運用する
・社内業務の分析に基づき、プロセス改善・標準化・デジタル化を企画・推進し、品質・コスト・効率の向上を図る。
・外部委託会社に対する業務品質管理・SLA/運用改善の折衝を行い、委託業務の最適化を実現する。
・業務において改善計画やプロジェクトを遂行する。
・（マネージャーの場合）人員配置・評価・育成を含むチームマネジメントおよび業務遂行の統括を担う。

■ミッション
オペレーションセンターにおける日次オペレーションの安定運営と品質向上を軸に、業務プロセスの最適化・標準化、委託先管理の高度化を推進し、顧客と社内関係者の利便性向上をミッションとして掲げています。具体的には、KPI を用いてパフォーマンスをモニタリング/コントロールし改善すること、委託先のサービスプロバイダーが実施するファイナンス業務の進捗を分析し施策を練り実行し顧客満足を向上させることにより競争力を高めることがメインミッションとなります。

■本ポジションのやりがい
本オペレーションセンターの仕事は、「なくてはならない縁の下の力持ち」の業務です。ファイナンス会社としてまさに「中核機能」を担っている部署と言えます。普段は、決して表向きの派手な業務ではなく、コツコツと運用・改善が求められる業務です。しかしながら、外部のサービスプロバイダーを活用し、競争力を高める調整力が発揮でき、ご自身の提案がサービスとオペレーションの品質改善に直接つながるダイナミックさを備えているポジションです。

■チームについて
オフィスでは約10名程度（正社員・出向社員・派遣社員等）で一緒に業務を行います。通常は自分の担当業務を運用しますが、毎月、好事例の紹介や担当している業務の共有を行い、お互いに業務についてサポ―トする体制をとっています。未経験の方でも、ご入社後は、しっかり教育を部署で行う体制を整えています。

■キャリアパス
将来的には部門マネジメント／プロジェクトオーナーを目指せます。また、グローバルとの協働やプロセス改善のリーダーとして DX 推進に携われる等幅広く挑戦することが可能です。社内の別の部署への異動（例：マーケティング部・IT 部等）への可能性もあります。

【チーム／組織構成】