正社員
掲載予定期間：2026/3/16(月)〜2026/6/14(日)
【名古屋】カスタマーサクセス（法人向け自社製品）◆東証スタンダード◆年間休日125日◆土日祝休
～東証スタンダード上場／急成長中の自社プロダクトを支える顧客支援ポジション～
■業務内容
・法人向け自社製品「トビラフォンCloud」「トビラフォンBiz」「サギトレ」の導入支援・活用サポート・リテンション活動をお任せします。
・新機能などの情報発信、ご利用中の企業担当者や設置業者・販売店からの要望聞き取り、アップセルやクロスセル施策、電話やメールでの使い方サポートを担っていただきます。
・お客様のニーズに沿った対応が必要となるため営業や接客などの経験が活かせるほか、施策立案や数値管理などにもチャレンジできるポジションです。
■業務詳細
・仕様案内／操作方法の説明
・導入後のフォロー、活用支援
・新機能リリース時の情報発信
・販売店／法人担当者からの要望ヒアリング
・アップセル／クロスセル施策の企画・提案
・電話／メールでの問い合わせ対応
・不具合やトラブル対応（開発部門との連携含む）
※自社製品のためお客様の声を社内へフィードバックし、プロダクト改善にも関われる環境です。
■当ポジションの魅力
・急成長中の自社SaaSに携われる
・上場企業の安定基盤×成長フェーズの裁量
・顧客対応だけでなく、施策企画や改善にも挑戦できる
・営業・エンジニアと連携しながら幅広い視点が身につく
※「サポートに留まらず、顧客成功に関わりたい」そんな方に最適なポジションです。
■組織について
・営業企画部顧客支援課（9名）への配属となります。
■得られるもの
・成長中SaaSのカスタマーサクセス経験
・法人顧客との折衝力
・課題解決力・提案力
・プロダクト視点での業務改善スキル
・ワークライフバランスを保ちながらのキャリア形成
■当社の特徴
▼社会課題の解決に向き合い、より良い未来を創る名古屋発のITベンチャー
特殊詐欺・迷惑電話対策サービス「迷惑情報フィルタ」を主に開発し、テクノロジーの力で社会課題の解決に挑むITベンチャー企業であるトビラシステムズ。当社が提供する迷惑情報フィルタは、大手モバイル3大キャリアにも採用され、年間1,800万件の迷惑電話をブロック、15.6億件のメッセージの危険を検知し、「詐欺電話や迷惑電話、フィッシングメールから社会を守る」という、社会貢献性の高い事業を展開しています
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間も給与の変更なし |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：愛知県名古屋市中区錦2-5-12 パシフィックスクエア名古屋錦7F 勤務地最寄駅：地下鉄桜通線／丸の内駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ ■アクセス： ・名古屋市営地下鉄桜通線「丸の内駅」より徒歩3分 ・名古屋市営地下鉄桜通線「久屋大通駅」より徒歩5分 ・名古屋市営地下鉄東山線「伏見駅」より徒歩7分 ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 400万円～550万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：223,480円～307,290円 固定残業手当/月：52,390円～72,030円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 275,870円～379,320円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※ご経験と前職の給与を考慮して設定します。 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回（業績・成果による） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 社会保険：社会保険完備 ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・資格取得支援（受験料負担・合格祝い金） ・カンファレンス・研修支援 ・書籍購入費補助 ＜その他補足＞ ・従業員持株制度 ・企業型確定拠出年金 ・譲渡制限付株式報酬制度 ・懇親会補助（月5,000円まで） ・定期健康診断／予防接種補助 ・服装自由 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後・育児休暇 ・ワクチン休暇 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・営業や店舗窓口など顧客対応の経験がある方 ・インターネットやビジネスフォン商材に携わったことのある方 ■歓迎条件： ・SaaSサービスのカスタマーサクセスの経験がある方 ・お助けマインドが強く、カスタマーサポートにも興味のある方 ・カスタマーサクセスに興味があり、コンテンツ作成や資料作成に抵抗のない方 ・ITサービス、通信、ビジネスフォン等の知識をお持ちで、サービス習得に自信のある方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | トビラシステムズ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒460-0003 愛知県名古屋市中区錦2-5-12 パシフィックスクエア名古屋錦7F |
| 事業内容 | ■事業内容： 迷惑電話フィルタのシステム開発および運営 ■事業の特徴： （1）セキュリティ…当社は独自のデータ収集により、迷惑電話番号・迷惑メール・有害サイトのURLなどをデータベース化しています。このデータを利用した迷惑電話フィルタサービスは大手キャリアやメーカーにも採用され、全国で多くの方が利用しています。今後もセキュリティ領域で、人々の生活に役立つ製品・サービスを提供していきます。 （2）プラットフォーム…情報を高速に処理できる堅牢なIoTプラットフォームを、自社のデータセンターやクラウドで提供しています。IoTデバイスには、SHARP、Panasonic、KDDIなど、大手メーカーやキャリアと共同開発した製品も多数含まれます。 （3）統計・機械学習…当社には各デバイスから送信される情報や、警察・行政から提供される情報など、7億件以上のデータが存在します。日々更新・蓄積されていくデータを統計学に基づく独自のロジックと機械学習を用い、ユーザーにとって迷惑な情報かどうかを判定しています。 ■製品の特徴： ・トビラフォンモバイル…独自に収集した膨大な電話番号情報から着信時に、発信者の名前を即座に表示するので、安心して電話に出られます。また、迷惑電話の可能性のある電話を自動で警告、着信拒否するほか、イタズラ電話等は、拒否リストに登録すると自動で拒否されます。 ・トビラフォン（固定電話用）…トビラフォン契約者から迷惑電話番号の情報を管理サーバに送信します。その情報を独自の迷惑電話防止技術を駆使することによりトビラフォン契約者全体で着信拒否設定となる迷惑電話番号かどうかを判別します。判別の結果、トビラフォン契約者全体で着信拒否設定と判断すれば、その番号をまだ拒否登録していないトビラフォン契約者にも着信拒否設定が適用されます。この技術を用いることで、未知の迷惑電話番号を拒否することが可能となるのです。 ・トビラフォンBiz…トビラフォン契約者が拒否登録をした電話番号のデータを管理サーバに集め、独自の迷惑電話防止技術で迷惑電話番号リストを生成しています。随時更新される迷惑電話番号リストは「トビラフォンBiz専用装置」に送信され、着信した迷惑電話番号と照合。迷惑電話の場合は自動で着信拒否を行います。もちろん、個別での着信拒否、着信許可登録も可能です。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://tobila.com/ |
| 設立 | 年2006年12月 |
| 資本金 | 332百万円 |
| 売上 | 2,061百万円 |
| 従業員数 | 134名 |
| 平均年齢 | 33.1歳 |
| 主要取引先 | - |
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