正社員
【職務概要】
主にYahoo! JAPANのカスタマーサービス（CS）領域において、生成AIや自動化ツールを活用した業務変革をリードしていただきます。現場の課題把握から改善企画、実装・定着までを一貫して担い、テクノロジーと人の力を掛け合わせた新しい運営モデルの構築を目指します。
・カスタマーサポート業務全体の課題抽出と改善施策の立案／実行
・生成AI／自動化技術を活用した業務改革の推進（選定、PoC、本番運用定着まで）
・新規業務におけるプロセス構築および最適化
・短中期戦略の立案／実行／効果分析（KPI設計、定点レビュー、改善サイクル運用）
・既存オペレーションのプロセス分析とボトルネック特定
・オペレーションツール導入や改修の要件定義と関係部門調整
・複数サービス横断での業務標準化／効率化プロジェクトの推進
【仕事の魅力】
・日本国内最大級のユーザー数を誇るLINEヤフーグループの多様なサービス運営基盤に携われます。
・生成AIなどの最新技術を実務に導入し、サービス運営全体の変革をリードする経験が積めます。
・現場と企画が一体となったフラットな環境で、裁量を持って自らのアイデアを形にできます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 事業企画、事業統括 ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 社内情報システム、MIS > 情報化戦略・推進 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー 東京メトロ有楽町線「永田町」駅 徒歩5分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 600万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：600万～800万円 月給制：月額400000円 賞与：年2回（会社や所属部署の業績を踏まえて支給） 昇給：年2回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 通勤手当、働く環境支援手当、定期健康診断、企業型確定拠出年金制度、インフルエンザ予防接種、ライフイベント時の特別手当支給、社員専用カフェ、マッサージルーム、リラックススペース、カフェテリアプラン制度、賃貸物件契約時の仲介不動産紹介／社員特典あり、副業可（同社規定に基づく） ■勤務時間：フルフレックスタイム制（実働7時間45分） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日以上】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、ハッピーフライデー |
| 応募資格 | 【必須】 以下いずれかの経験 ・サービス運営やオペレーション領域での課題特定から改善・定着までの推進経験 ・AI／自動化ツールを活用した業務効率化や業務再構築の実装主導経験 ・関係部門を巻き込んだ横断プロジェクトの主担当としての推進経験 ・ChatGPT等の生成AIツールの導入、運用、効果測定の経験 【尚可】 ・運営オペレーション業務（審査／モニタリング／CS対応／テストなど）の実務理解 ・データ分析／KPI設計／業務可視化など、数値を基にした改善・提案スキル |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F |
| 事業内容 | ■事業概要：LINEヤフーが展開するサービスの運営・カスタマーサポート・クリエイティブ・事業企画等 「コミュニケーションアプリLINE」や「Yahoo! JAPAN」等のサービス安全とよりよい体験をユーザーに提供すべく、「No.1コミュニケーションカンパニー」に向けて挑戦を続けています。 ◯サービス運営：より良いサービス育成のためのVOCを活用したカスタマーケア、適正なサービス維持のためのモニタリングや審査、ネイティブスピーカーによる翻訳など広域かつ専門性が高い部門であり、AIなど最新技術も積極活用しています。 ◯技術：サービス品質保守のためのテスト設計やサービスデータの分析等を実施。サービス規模とスピードに対応できるように世界各地から各分野のスペシャリストが集まっています。 ◯デザイン、企画マーケティング：LINEヤフーが展開するサービスのUI／UXデザイン、マーケティングプロモーション等の制作などを担っています。新規プロジェクトの企画・実行や既存サービスをさらに成長させるための企画・マーケティング・運用コンサルなどを行っています。 ◯コーポレート：グループ全体の価値向上を目指し、社員が最大の力を発揮できる環境整備に取り組んでいます。 ▼安心安全な組織形成を目指し社内風土醸成、制度を充実 【挑戦できる仕組み】「良い仕事」の定義と共有、戦略浸透とオーナーシップ育成、ツールと人による業務支援、誰でも考えを発信できる文化醸成 【安心できる仕組み】ONOFF切替可能な空間、多様性を重視する風土、人と人のつながる(社内サークルや家族招待イベント等)、健康で意欲溢れる日々を(有給休暇取得率81％、リフレッシュ休暇等) ■ミッション：「WOW」なライフプラットフォームを創り、日常に「！」を届ける。 めざめてから、眠りにつくその瞬間まで。さらには非日常のひとときや、いざという非常時も。進んでゆくあなたの毎日に、驚きと感動を提供しつづけます。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://lycomm.co.jp/ |
| 設立 | 年2013年11月 |
| 資本金 | 490百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 1,650名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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