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正社員
【職務概要】
単なる問い合わせ対応に留まらない「カスタマーサポート・CX責任者候補」として、
購入前からファン化までを一貫した顧客体験（CX）として設計・運用します。
【職務詳細】
・問い合わせ対応から継続購入、ファン化までを見据えたCX戦略の立案
・メール、チャット、LINE等を含むサポート体制・対応フロー・
エスカレーション設計
・FAQ、ナレッジベース、対応マニュアル、トークスクリプトの整備
・初回購入者のオンボーディング、フード切り替えサポート、利用継続の企画
・定期購入の解約理由分析、チャーン予防施策、LTV向上施策の立案
・VOC（顧客の声）の収集・分析・社内共有および商品開発・マーケ・
CRM部門との連携
・CSAT（顧客満足度）、継続率、解約率、初回解決率などのKPI設計・モニタリング
・外部パートナーや今後の組織拡大を見据えた実務設計・仕組み化
【ミッション】
同社のCSは、単に問い合わせ件数をさばくことではありません。
顧客が「買って終わり」ではなく、長く寄り添い続けられる体験をつくり、
uniamというブランドへの信頼を積み上げることがミッションです。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都渋谷区幡ケ谷１丁目29－２ THESTEPS 201 京王新線「幡ヶ谷」駅徒歩6分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：450万～700万円 月給制：月額375000円 賞与：なし 昇給：あり ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月（条件の変更なし）) ■福利厚生： 通勤交通費（月2万円上限）、社会保険完備、自社商品社員割引制度 ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～14時00分） ※標準的な労働時間：8時間 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、有給休暇（半年後10日付与） |
| 応募資格 | 【必須】 ・事業会社におけるカスタマーサポート、カスタマーサクセス、CRM、 CXいずれかの実務経験 ・業務改善、FAQ整備、継続率改善、VOC活用などの施策を自ら企画・推進した経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社uniam |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】ねこ特化型ヘルスケアブランドとして、キャットフードを中心としたペット関連商品の企画・開発・販売／獣医師の専門知見とブランドデザイン、マーケティングを掛け合わせ、機能性の高い商品を展開 【会社の特徴】同社は、獣医師である代表が創設した、ねこに特化したヘルスケアスタートアップです。 医学とクリエイティブを融合させ、個体差のある「ねこ」一人ひとりに合わせた最適な栄養を届けるフレッシュフードブランド「uniam」を展開しています。 13の質問に答える診断サービスを通じて、最適な給与量やレシピを提案するパーソナライズド・ソリューションを強みとしています。 2025年にはアニコムグループとの共同開発を行うなど、医療エビデンスに基づいた製品開発で高い信頼性を獲得しており、 ペットテック・D2C領域で急速な成長を遂げている注目企業です。 |
| 代表者 | - |
| URL | - |
| 設立 | 2021年5月 |
| 資本金 | 80百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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