【株式会社鎌倉新書】＜リモート週2可＞コールセンターBPOの設計～運用※新規立ち上げ事業／夜間対応無・土日祝休・本社勤務【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/30(月)〜2026/6/28(日)


＜リモート週2可＞コールセンターBPOの設計～運用※新規立ち上げ事業／夜間対応無・土日祝休・本社勤務


【プライム上場／事業急成長中・直近5年連続利益10％伸長／ITを活用しライフエンディング業界の課題に取り組む社会貢献性の高いプラットフォーム事業展開】
★既存プラットフォーム事業(いい葬儀)の顧客基盤を活かした葬儀社向けの新規事業で大きな裁量／事業のしくみづくりから現場の運用まで一気通貫で経験可能／将来的な幅広いキャリアパスあり★

■業務内容：
葬儀社クライアントに対して、コールセンター代行の運用、改善のフロントを担っていただくポジションです。
営業担当が既存顧客から獲得したBPO案件のニーズに対し、クロージングから参画し、「どうすれば収益化できるか」「どうすれば安定運用できるか」の収益管理から運用までリードしていただきます。

■具体的な業務内容：
・コールセンターBPO案件のPL（利益計画）づくり
・価格の設計
・運用フローの構築
・運用の実働管理
・必要人数の算出
・採用計画、育成計画
・コールセンターチームとの連携
※実際の応対などのオペレーションは別のコールセンターチームで対応しておりますので、今回のポジションでは夜間や休日の対応は発生しません。

■魅力：
＜新規事業の立ち上げに携われる＞
自社システムとコールセンターBPOを掛け合わせた新しい業界標準づくりに、コアメンバーとして関われます。
＜事業づくりを一気通貫で経験できる＞
PL設計・価格決定・運用構築まで、意思決定から実行までを主導できる裁量の大きさがあります。
＜業界の社会課題解決に貢献できる＞
葬祭業の人材不足・働き方改革という大きな課題に、サービスを通じて直接インパクトを与えられる仕事です。
＜幅広いキャリアパス＞
カスタマーサクセスの専門性を極めるだけでなく、SVリーダーとしてコールセンター運営を統括する道や営業職への転向も可能であり、事業運営に必要なスキルを網羅しながら自分らしいキャリアパスを描けます。

■『いい葬儀』サービスの概要：https://www.e-sogi.com/
お客様からお問い合わせをいただいた際に、希望する地域・予算・要望に合った葬儀社を紹介するサービスです。
全国の葬儀社とつながっており、「そのご家族にとって1番良い選択」をサポートしています。365日24時間運営しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】