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正社員
【職務概要】
メンタルヘルス不調者の復職・就職支援機関「リワークセンター」を展開する同社にて、事業拡大に伴い増加する問い合わせに対応するカスタマーグループの責任者候補として、組織運営および業務改善を担います。
【職務詳細】
・顧客からの各種問い合わせ対応業務の遂行と管理
・CRM（顧客管理システム）の運用・管理
・FAQの整備および改善施策の立案
・対応品質向上に向けたマニュアルの作成・更新
・問い合わせ傾向の分析およびデータ集計管理
・チームメンバー（オペレーター等）の教育・マネジメント
【ミッション】
社会課題解決を目指す同社の窓口として、サービス利用を検討されるお客様に安心感を提供するとともに、オペレーションフローの最適化を通じて組織の生産性を高めることが期待されます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 広島県広島市南区松原町2-62 広島JPビルディング7F JR山陽本線「広島」駅より 徒歩2分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：500万～600万円 月給制：月額367000円 賞与：年2回 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(６ヶ月) ■福利厚生： 処遇改善手当、扶養手当、資格手当、資格取得補助制度、研修制度あり、eラーニング無料受講可 ■勤務時間： 8：30～17：30 ※業務予定により、10：00～19：00などの勤務となる日もあり 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 年間休日116日／完全週休二日制／祝日／リフレッシュ休暇／有給休暇／特別休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ■カスタマーサポートやその他のオペレーション組織におけるマネジメント経験 ■オペレーションフローの設計やプロセス改善に関する実務経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社Rodina |
|---|---|
| 所在地 | 〒732-0822 広島県広島市南区松原町2-62 広島JPビルディング7F |
| 事業内容 | ■事業内容： （1）障害福祉サービス事業 （2）EAP（従業員支援プログラム）事業 |
| 代表者 | 代表取締役 山田 康輔 |
| URL | https://www.rodina.co.jp/ |
| 設立 | 年2017年7月 |
| 資本金 | 53百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 268名 |
| 平均年齢 | 37歳 |
| 主要取引先 | - |
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