【三菱ＵＦＪ信託銀行株式会社】コールセンターDX企画・運営管理【テレワーク可能】（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
証券代行テレホンセンターのDX化企画、管理・運営業務、及び株主向けのホームページのUI改善等に従事いただきます。受電業務は発生いたしません。

【証券代行部門のテレホンセンターとは】
・証券代行業務では株式を発行する上場・未上場会社等（以下、発行会社という）の株主名簿を発行会社の委託を受けて管理しています。（上場会社の約4割を受託、業界トップクラスシェア）
・各会社の株主様からのお問合せに対応するため、弊社ではテレホンセンターを設置し、日々、大量のお問合せに対応しています。（テレホンセンターは外部委託のため受電対応は発生いたしません。SVも外注先にいます）
また、弊社支店宛て来店する株主様からのお手続きも対応しています。
※テレホンセンター
・拠点：府中オフィス1か所（本ポジションとフロア違いにございます）
・規模：100名程常駐（電話対応・事務対応と半々の人数構成です）
・問い合わせ相手：個人株主・法人株主どちらも対応（個人株主の方が問い合わせは多いです）

【お任せする業務】
テレホンセンターのDX化企画推進、およびオペレーターの生産性分析、品質改善、株主の CS 向上に向けた各種施策の策定、個別事案への照会対応等に取り組んでいただく業務となります。
また、株主様からの照会にテレホンセンター以外の対応チャネルとして、弊社ホームページの利活用等を進めています。UIの改善、FAQ管理、機能改善等の企画的な業務も担っていただきます。

【配属部門】証券代行部門　事務サービス推進課
・社員9名、派遣スタッフ2名の構成で、
テレホンセンターのDX化企画推進、運営、また株主対応における支店への対応を分担しながら行っております。
・キャリア採用で活躍しているメンバーがおります。
（2025年2名、2026年1名）

【働き方】
・テレワーク可能（週1～2日実施しています）

【募集背景】
テレホンセンターにおけるDX化（AIチャットボット活用・HP利活用等）を積極的に進めており、ご一緒に強化・推進頂ける方を募集しております。