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正社員
【職務概要】
業務管理SaaS「クロジカ」シリーズの「サーバー管理サービス」におけるカスタマーサポートとして、顧客からの技術的な問い合わせ対応や、サポート業務の仕組み化・効率化を担当します。
【職務詳細】
・導入済み顧客からの運用依頼、およびお問い合わせ対応
・顧客からのヒアリングを通じた、調査・運用に必要な情報の整理
・社内のインフラエンジニアや営業担当との調整、連携
・依頼内容および進捗の管理
・サポート業務全体の効率化に向けた仕組みづくり
【一日の流れ・業務イメージ】
顧客から寄せられるドメイン追加やSSL証明書の更新、システムの挙動に関する質問などの技術的な問い合わせに対し、コミュニケーションを通じて状況を整理します。実際のサーバー作業は社内の専門エンジニアが行うため、エンジニアがスムーズに作業できる状態まで「橋渡し」をすることがミッションです。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > システム導入・運用トレーニング |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都中央区新富1-8-9 +SHIFT GINZA EAST 7F 東京メトロ日比谷線・JR京葉線「八丁堀」駅徒歩6分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：430万～540万円 月給制：月額307142円 賞与：年2回(6月、12月) 昇給：年2回（1月、7月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月※雇用形態、待遇の変動なし) ■福利厚生： Amazon Web Serviceが実施している認定資格の受験料を全額支給／社内勉強会やイベント開催費用の一部負担 ■勤務時間：9時～18時（出社時間は7時30分～10時30分の間で調整可能） 休憩時間：1時間 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土・日）／祝日／夏期休暇（土曜日・日曜日・国民の祝日を除く3 日間）／年末年始休暇（原則12月29日～1月4日）／有給休暇／入社祝休暇（入社日から6ヶ月以内を限度として5日間使用可能） |
| 応募資格 | 【必須】 ・インターネットに関する基礎知識 ・法人顧客へのサポート実務経験（3年以上） 【尚可】 ・HTML、CSS、DNS、API、Cookie、クライアント／サーバーなどのIT用語に関する知識 ・IT業界での実務経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | TOWN株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒104-0041 東京都中央区新富1-8-9 THEGATEGINZAEAST7F |
| 事業内容 | 当社は日本を代表するサブスクリプション・テックカンパニーをめざし、複数のサブスクリプションサービスを展開する会社です。 ■社会になめらかなビジネスを 時代の流れとともに顧客のニーズが所有から利用へと移り変わり、企業には一時的な価値だけの製品でなく、継続的な価値のあるサービスを提供することが求められています。 そのため、顧客の成功（カスタマーサクセス）で継続的に成り立つサブスクリプションビジネスは、理想的なビジネスモデルだと考えています。その理想的なビジネスモデルを広めるべく、私たちは顧客との継続的な関係を創造し、日本を代表するサブスクリプション・テックカンパニーをめざしています。 このビジョンに向けて、共に挑戦する仲間を待っています。 ■事業内容：サブスクリプションビジネスの企画・開発・運営 ■サービス：「クロジカ」https://town.biz/service 「黒字化をカジュアルに」をプロダクトのミッションに掲げ、スケジュール管理や請求管理、サーバー管理などの業務をデジタル化する「クロジカ」を展開しています。 業務DXでコスト削減・売上拡大を支援することで、顧客の利益を最大化することをめざしています。 |
| 代表者 | 永井 哲 |
| URL | https://town.biz/ |
| 設立 | 年2004年5月 |
| 資本金 | 350百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 65名 |
| 平均年齢 | 32歳 |
| 主要取引先 | - |
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