【株式会社インフキュリオン】【麹町／基本在宅】テクニカルサポート(CRE)◆自社Fintechサービス「Xard」◆グロース上場【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/6(月)〜2026/7/5(日)


【麹町／基本在宅】テクニカルサポート(CRE)◆自社Fintechサービス「Xard」◆グロース上場


■募集背景：
事業の拡大に伴い、Xardをご活用いただいている企業様からの問い合わせ件数が非常に増加しています。ミッションクリティカルなプロダクトのため、1件の問い合わせに対するインパクトも大きく、早期の解決が重要になります。
また、品質向上を目指しつつ、継続的により良い価値を提供できることの重要性が更に高まっています。そこで、お客様の信頼をエンジニアリングによって支える CRE (Customer Reliability Engineering) ポジションを募集いたします。

■業務概要：
CREとして、サービスに関する問い合わせをエンジニアリングスキルを用いて解決していただきます。
問い合わせに対して調査・バグ修正を行うだけでなく、「顧客の信頼性向上」という部分を意識し、より良いサービスの提供・品質改善をお任せします。

■業務内容詳細：
1）テクニカルサポートとトラブルシューティング：
・顧客からの技術的な問い合わせへの対応（仕様確認、不具合修正、技術的な質問への回答など）
・サービス利用時の問題発生に対する原因調査と解決策の提供
2）顧客の課題解決とサービス活用支援：
・顧客の潜在的な課題の分析と解決策の提案
・自社サービスの導入支援や活用支援（オンボーディング支援、利用状況に応じたプロアクティブな支援）
・顧客のニーズや行動から分析を行い、自社プロダクトの価値を最大化できる利用方法の提案
・テクニカルドキュメントの作成・メンテナンス
3）プロダクト改善へのフィードバック：
・顧客からの要望やフィードバックを開発チームに伝え、サービス改善や新機能開発に繋げる
・顧客が抱える課題を技術的な視点から言語化し、解決策を検討・提案
4）技術広報：
・顧客へのプロダクト説明
5）内部連携：
・開発チーム、カスタマーサポートチーム、セールスチームなど、社内の様々な部署と連携し、顧客満足度向上に貢献する

■Xardとは
企業が自社ブランドの「Visa・JCB」カードをスピーディかつローコストでバーチャル・リアルカード発行それぞれを可能にするプラットフォームサービスです。
カード発行、利用可否判定、利用履歴照会など、すべての取引をAPI化し、1つの仕組みでシームレスなサービス連携を実現しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】