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正社員
▶交通事故削減支援サービスのサポート部門において、問い合わせ対応のマネジメントおよび、「問い合わせを生まないためのプロダクト改善・仕組みづくり」をリードしていただきます。
顧客が直感的に操作できるよう、UI/UXの課題を発見し、開発チームと連携して解決していくことが重要なミッションです。
また、問い合わせ対応の品質管理と並行して、テックタッチツール（チュートリアル作成など）を活用した問い合わせを生まないUI改善も推進していただきます。
【具体的な業務内容】
1．プロダクト改善（UI/UX）へのフィードバック
・問い合わせ内容から「ユーザーが躓きやすいポイント（摩擦）」を特定
・エンジニアやデザイナーと対等に議論し、操作性向上やUI変更の仕様を提案する
・新機能リリース時の仕様確認およびヘルプセンター/マニュアルの整備
2．テックタッチ施策の企画・推進
・チュートリアル作成ツール（Techtouch等）を用いた、画面上の操作ガイド設計・作成
・顧客の利用データを元にした、セルフオンボーディングの動線改善
・ユーザーへの機能活用促進（アダプション）に向けた施策実行
3．サポートデスクの運営・マネジメント
・問い合わせ対応フローの設計と継続的な改善
・メンバーのマネジメントおよびエスカレーション対応の判断
・複雑な事象が発生した際の、開発部門への正確な状況伝達（再現手順の確認など）
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) 専門職系（コンサルタント、金融、不動産） > ビジネスコンサルタント、シンクタンク関連 > ビジネスコンサルタント（経営・戦略） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 〈勤務地〉 東京都千代田区西神田 〈勤務時間〉 スーパーフレックスタイム制 ・労働時間を従業員の決定に委ねる。（コアタイムなし） ・標準時間：9:30~18:00（休憩45分） ・所定労働時間：7時間45分 ・労働日の選択を認める制度ではないため、所定労働日は原則勤務が必要となります。 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 600万円～900万円 |
| 待遇・福利厚生 | 〈給与〉 年収 600万円 〜 900万円 ※スキル・経験によって相談に応じます。 ※法定外45時間分の固定時間外手当を含みます。 ■査定２回/年（6月・12月） ■交通費支給（上限月額5万円） 〈試用期間〉 3ヵ月 〈福利厚生〉 ・社会保険完備 ・交通費支給 ・ニューノーマル手当（月額2万円） ・ウェルカムランチ制度 ・部活動制度 ・私服勤務OK |
| 休日・休暇 | 〈休日〉 ・土日祝日 〈休暇制度〉 ・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間） ・子の看護等休暇 など |
| 応募資格 | ■求める経験 ・スキル ・IT/WebサービスまたはSaaS企業でのカスタマーサポート、カスタマーサクセスの実務経験 ・エンジニア、PM（プロダクトマネージャー）と連携し、サービス改善や業務フロー変更を推進した経験 ※「ここが使いにくい」という感想レベルではなく、「どのような挙動にすべきか」を論理的に提案できるレベルを想定 ・チームマネジメントまたはリーダー経験 ■歓迎する経験・スキル ・Techtouch（テックタッチ）等のDAP（デジタルアダプションプラットフォーム）を活用したガイド作成・運用経験 ・WalkMe、Pendo、Fullstarなどの類似ツールの利用経験 ・Figma等のデザインツールを用いた画面構成案の作成経験（簡単なもので可） ・BtoB SaaSにおけるオンボーディングプロセスの設計経験 ■求める人物像 ・「問い合わせをさばく」ことより、「プロダクトを良くして問い合わせを減らす」ことに熱意を持てる方 ・エンジニアや開発チームに対して、顧客の代弁者として論理的に改善要望を伝えられる方 ・新しいツール（Techtouch等）の習得や活用に抵抗がなく、自ら手を動かして設定ができる方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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