【ハコベル株式会社】【リモート可】カスタマーサクセス◆IT営業経験者歓迎◆運送業務支援システム『トラックマネージャー』【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/6(月)〜2026/7/5(日)


【リモート可】カスタマーサクセス◆IT営業経験者歓迎◆運送業務支援システム『トラックマネージャー』


■募集背景：
2026年2月、私たちは運送会社様のDXを加速させるべく、運送業務支援システム『トラックマネージャー』を事業承継いたしました。
現在、導入社数は想定を上回るペースで急拡大していますが、私たちのゴールはシステムの導入ではありません。業界特有の複雑な業務課題に対し、単なるオンボーディングを超えた「高度な活用支援」への期待が急速に高まっています。
こうした背景から、顧客の業務課題に深く入り込み、支援の高度化と仕組み化を推進できるカスタマーサクセスを募集しています。

■業務内容：
◇顧客課題の解決提案・活用支援
既存サービス（プロダクト／AI／BPO）や新機能を活用し、顧客の業務課題の整理から解決策の提案・実行までをリードします。
◇支援プロセスの構造化・ナレッジの資産化
複雑な顧客支援プロセスを整理・体系化し、再現性のある支援フレームワークの構築とナレッジの蓄積・展開を推進します。
◇戦略的アカウントマネジメント
顧客の中長期的な事業方針を踏まえたアカウント戦略を策定・推進し、顧客価値の最大化およびLTV（顧客生涯価値）の向上を目指します。
◇プロダクト改善へのフィードバック
顧客の利用状況や現場の声を開発チームへフィードバックし、プロダクトの継続的な改善と顧客満足度の向上に貢献します。

■営業スタイル：
・商談方法：対面2割 / オンライン8割（案件状況により変動・出張あり）
・担当顧客：運送会社、物流子会社、3PL 等

■配属組織：
・30～40代を中心に2名が在籍しています。バックグラウンドは営業、CSなど多様です。
・少数精鋭ゆえ裁量と意思決定の速さが特徴です。

■キャリアパス：
当ポジションは、急成長中の組織の中核を担うため、成果と意欲次第で、既存の枠を超えた様々な挑戦の機会を提供します。
◇CS組織のマネジメント/リード
・プレイヤーとして実績を積んだ後、チームリーダー、マネージャーへとステップアップし、組織を率いる立場へ。
・将来的には事業を統括する事業部長として、事業全体の成長戦略を描く役割を担う。
◇IS/FS/BizDev/PdM などへのロール変更（適性・希望に応じて）

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】