【株式会社パルシステム・リレーションズ】【未経験歓迎】コンタクトセンター企画◇大手生協パルシステムG／データ活用やCX改善／週2～3在宅可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/6(月)〜2026/7/5(日)


【未経験歓迎】コンタクトセンター企画◇大手生協パルシステムG／データ活用やCX改善／週2～3在宅可


【CX推進×コールセンター運営／デジタル活用で自己解決体験を拡張し事業成長を牽引するポジション】
■業務概要：
当社は、生協パルシステムを、デジタル・データ活用を通じて支えている会社です。
本ポジションは、インターネットサービスや注文サイト・アプリ等に関する顧客体験改善をリードする役割です。コールセンター運営の統括から自己解決導線の設計、情報発信、部門横断プロジェクトの推進まで、幅広い業務を担当します。組合員の声を起点にサービスや業務の成長を目指します。
※コールセンターは外部委託運営です。

■業務詳細
＜入社後早期にお任せすること＞
・問い合わせ内容の確認・簡易対応
・FAQ（ヘルプページ）の更新・改善
・組合員向けメール配信の実務
・問い合わせ傾向の確認・初期分析
・既存の運用フローの把握

＜徐々にお任せすること＞
・委託先コールセンターとの調整・品質管理・KPI確認
・エスカレーション対応、業務フロー改善、障害時の調整
・VOC・Web行動分析によるFAQや導線、ノンボイスチャネルの改善
・メール配信やお知らせ作成、効果測定
・問い合わせデータ集計・分析、改善資料の作成
・習熟後は改善サイクル主導や部門横断プロジェクトの推進

■組織構成：
現在3名ほどで同業務を担当しております。30代～40代のメンバー中心ですが、部としては20代から幅広いメンバーが活躍しております。

■本ポジションの魅力：
◇企画・提案・改善幅広く挑戦可
コールセンターをコスト部門から事業成長部門へと進化させるミッションや、CX改善・デジタル活用を通じて顧客体験向上に貢献できます。自己解決型の新しい体験設計やノンボイスチャネル戦略、プロジェクト推進など幅広い成長機会があります。

◇柔軟な働き方
週２～3程リモート勤務をしており、平均残業時間は20時間ほどです。業務に応じて時差出勤も可能となっております。

■当社について：
当社は生協パルシステムの専門子会社です。加入を促すキャンペーン施策の立案や、パルシステム組合員に向けた注文カタログ制作、ECサイトの運用、Webコンテンツ・動画の企画や制作、メルマガ配信・ヘルプコンテンツ運用・コールセンター運営管理などを行っています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】