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正社員
【職務概要】
急成長を遂げるオンライン診療プラットフォーム「DMMオンラインクリニック」に
おいて、オペレーターメンバーのマネジメントおよびサービス品質の向上を担う
チームリーダーとしてご活躍いただきます。
【職務詳細】
メンバーが円滑に業務を遂行できるよう、
以下の管理・支援業務を中心にお任せします。
・オペレーターのマネジメント：質疑応答、フォロー、メンバーからの質問への回答
・労務管理：勤怠管理、シフト調整、メンバーのモチベーション管理、育成・研修
・トラブル・エスカレーション対応：
オペレーターでの判断が困難な案件の二次対応、
医師や配送部門とのイレギュラー調整
・業務改善・フロー構築：
対応品質（QA）のチェックとフィードバック、マニュアルの作成・更新、
業務効率化の提案・実行
・医師への対応：医師入社時のオリエンテーション実施
【ミッション】
診察件数の急増に伴い、オペレーターの増員と同時にサービス品質を担保する体制構築が急務です。スタートアップ特有のスピード感の中で、自ら課題を見つけ、チームビルディングやフロー改善を主導することが期待されています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 大阪府大阪市北区梅田一丁目1番3号 大阪駅前第3ビル8階 OsakaMetro御堂筋線「梅田」駅より徒歩約5分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 600万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：600万～800万円 月給制：月額500000円 賞与：無 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月（条件変更なし）) ■福利厚生： 通勤手当（月5万円まで）、リファラル（社員紹介）制度、従業員クーポン（20％割引で受診可能）、自動販売機・無人売店完備、ウォーターサーバー完備、チームビルディング支援制度、健康診断、PC支給、資格補助制度、休憩室・ロッカー・冷蔵庫完備、各席にモニター設置、懇親会（年に1度会社負担） ■勤務時間：7時50分～17時00分、12時50分～22時00分（シフト制／実働8時間） 休憩時間：70分 ■喫煙情報：敷地内禁煙（喫煙場所あり） |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日以上】完全週休2日制（シフト制）、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、介護休暇、産前産後休暇・育児休暇（取得実績多数） |
| 応募資格 | 【必須】 ・リーダー、SV、または後輩指導の経験 ・マネジメント経験（人数規模不問） ・トラブルシューティングやクレーム対応の経験 ・基本的なPCスキル（Excel、チャットツール等） 【尚可】 ・スタートアップやベンチャー企業での就業経験 ・コールセンターでのSV実務経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 医療法人社団DMH |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0003 東京都港区西新橋2-8-6 住友不動産日比谷ビル4F |
| 事業内容 | 【医療法人社団DMHについて】 医療法人社団DMHは正しい根拠に基づく医療を提供し、患者様に寄り添い、より良い医療体験を提供することをミッションとしています。 DMHは、オンライン診療のパイオニアである「新六本木クリニック」の医療法人化によって設立されました。 現在は「キュアステーション」ブランドや、新橋・大阪といった主要エリアのクリニックを運営。デジタル技術を駆使した効率的なオペレーションと、患者様に寄り添うホスピタリティを両立させた、国内屈指の医療法人です。 【DMMオンラインクリニックについて】 「医療を、もっと身近に、もっとスマートに。」 私たちは、DMMグループとの提携により、スマホひとつで診察から薬の受け取りまで完結する「DMMオンラインクリニック」を展開しています。 既得権益に縛られず、テクノロジーの力で「医療の当たり前」をアップデートするのが私たちの使命です。今回は、急拡大を続ける組織の屋台骨となる「レセプト点検」のスペシャリストを募集します。 【募集背景】 第二創業期を支えるコアメンバーの募集。 2021年、PCやスマホで医師の診察が受けられる「DMMオンラインクリニック」をスタートさせて以来、私たちのサービスは医療を身近にする一助として、多くの患者様に支持されてきました。現在、事業の急拡大に伴い、組織は「第二創業期」とも言える重要な局面を迎えています 。 これまではスピードを重視し基盤を作ってきましたが、今後のさらなる普及とQOL向上（Quality of Life）の実現には、医療品質の向上と並び「事務プロセスの圧倒的な洗練」が不可欠です 。特に保険診療部門の強化においては、レセプト点検の精度向上や効率的なオペレーション構築が急務となっています 。 私たちは、既存の医療業界の既得権益や常識にとらわれず、国民にとって真に便利で質の高い医療サービスを提供することを目指しています 。今回募集する方には、単にルーティンをこなす「作業者」としてではなく、オンライン診療における「最適な事務フローの設計者」として、組織のコアを担っていただきたいと考えています。 「医療業界の未来を創る」というビジョンに共感し、変化を楽しみながら主体的に動けるプロフェッショナルをお待ちしています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://dmh-medical.jp/ |
| 設立 | 年2022年12月 |
| 資本金 | - |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 150名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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