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正社員
【職務概要】
Zoom、Asana、Gleanを中心としたデジタルワークプレイス製品について、エンタープライズ顧客向けのテクニカルサポートを担当いただきます。
【職務詳細】
・Zoom／Asana／ビデオ会議端末に関するTier2問い合わせ対応（チケット管理システム使用）
・事象のヒアリング、再現テスト、ログ・管理コンソール等を用いた原因調査
・Zoom・Asana・Neat等各種ベンダーサポートへのエスカレーション、共同トラブルシューティング
・既知事象・回避策のナレッジ化（社内Wiki、FAQ作成）と再発防止の仕組み化
・障害や大規模アップデート発生時の一次情報整理、顧客向けアナウンス文面の作成支援
・顧客の運用フローや利用状況を踏まえた、より良い設定・使い方の提案（ライトなカスタマーサクセス的業務）
・サポート視点からのプロダクト改善要望取りまとめ（社内CSM・営業・開発との連携）
・Noteでの技術発信やナレッジ公開（「◯◯を試してみた」等の記事執筆）
【業務内容変更の範囲】
適性やご本人の志向性・キャリアプランを鑑めて、全ての業務への配置転換の可能性があります。
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都千代田区二番町3-5 麹町三葉ビル 東京メトロ有楽町線｢麹町｣駅徒歩1分 東京メトロ半蔵門線｢半蔵門｣駅徒歩7分 勤務地変更の範囲:会社の定める場所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 650万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：656万～859万円 月給制：月額354000円 賞与：5.8カ月（業績／評価による） 昇給：有 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(３ヶ月：雇用条件は変わりませんが、原則出社) ■福利厚生： 退職金、確定拠出年金、財形貯蓄制度、団体生命保険・損害保険、健康診断、各種保養所、クラブ活動、グループ持株会、他多数 ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイムなし） 標準勤務時間 9：00～17：30 休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙 |
| 休日・休暇 | 土日祝（完全週休2日制）、年末年始（12／29～1／3）、125日（2025年度）、慶弔休暇、生理休暇、産前産後休暇、配偶者出産休暇、リフレッシュ休暇、 健康診断休暇、妊娠通院休暇、看護休暇、介護休暇等 |
| 応募資格 | 【必須】 ・BtoB ITサービスのカスタマーサポート／テクニカルサポート経験（3年以上） ・エンタープライズを含む複数案件を並行対応した経験 ・ネットワークの知識（TCP／IPの基礎、ブラウザ／SaaS／クライアントPCのトラブルシューティング経験3年以上） ・中長期的にサポート職をキャリアの軸としたい志向性 【尚可】 ・CSMや営業、ベンダーと連携して完遂できるオーナーシップ ・IT／SaaSに対する高い自己学習意欲 ・論理的なテキストコミュニケーション力 ・クラウドPBX／Zoom Phone等の音声サービスに関する知識（番号計画や内線構成など） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 双日テックイノベーション株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒102-0084 東京都千代田区二番町3-5 麹町三葉ビル6F |
| 事業内容 | ■事業一覧： ハイブリッドクラウド事業、ネットワーク・セキュリティ事業、アプリケーション事業、データドリブン事業、双日グループ向け事業、海外事業 ■特徴： 今では一般的になったJuniperは実は同社が日本に持ち込んだ製品です。常にIT分野における最先端技術・製品を追い求め、他社に先駆けて獲得することを使命としており、社内には「この分野の技術においては、いわゆる第一人者」という技術力が非常に高い社員も存在します。近年ではZoomを軸とした複合的な業務効率化ソリューションを提案するなど幅広いビジネス展開を行っています。 ■沿革： 1969年に日商岩井の全額出資によって設立。1985年には最重要戦略拠点として米国シリコンバレーに現地法人を設立し、最先端技術・商品の発掘を推進。2009年8月、双日のTOBを受け株式非公開企業となり、以降は双日との協力関係を強化。2011年にベトナムに現地法人を設立しASEAN諸国での事業展開に注力を開始。2018年には双日システムズ(株)と合併。2024年7月より日商エレクトロニクスより商号変更。 ■社風： 風通しは良く、役員でさえ「さん」付けて呼ぶ文化があります。商社系の為、新しいことに挑戦することが推奨されています。穏やかな性格の方が多く、コミュニケーション・チームワークを重視して仕事に取り組めます。 また、若手・ベテランを問わず意見を出し合える環境があります。 ■キャリア開発： 自身のキャリアプランを考え、やりたいことを表明し、会社はそれに対して実現の機会を与えるCDP制度があります。新しい職種にチャンレジしたい、職種はそのままで担当する業界や製品など業務内容を変えてみたい、今の業務を極めたいなど、日々働くなかで抱く今後のプランや自身の「強み」や「軸」となる業務分野、コンピテンシーを作る為に上司や会社が一緒になって考えます。 ■働き方： 「ICTを活用した働き方改革」を実践しており、時間や場所を問わない柔軟性の高い新たな働き方を推進しています。 （１）在宅勤務：全社員が在宅勤務可、在宅と出社を組み合わせた勤務形態を取っています。 （２）フレックス勤務：コアタイムなしのフレックス制度を導入し、柔軟な働き方が実現できます。 （３）その他：有給休暇取得の奨励や、出産・育児・介護を支援する制度も完備しています。 |
| 代表者 | 寺西 清一 |
| URL | https://www.sojitz-ti.com/ |
| 設立 | 年1969年2月 |
| 資本金 | 14,336百万円 |
| 売上 | 42,158百万円 |
| 従業員数 | 780名 |
| 平均年齢 | 39.8歳 |
| 主要取引先 | - |
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