【双日テックイノベーション株式会社【双日グループ】】Zoom/Asana等のカスタマーサポート◆双日Gの商社系SIer◆リモート・フレックス◆125休【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/23(木)〜2026/7/22(水)


Zoom/Asana等のカスタマーサポート◆双日Gの商社系SIer◆リモート・フレックス◆125休


当社はZoom/ZoomPhone/Asanaを中心にデジタルワークプレイスを提供し、企業の生産性向上とDX推進を支援しています。
その中でも、サポートチームは**顧客満足度97％→98％**という高い評価を維持しており、当社の競合優位性を支える中核機能です。単なる問い合わせ対応にとどまらず、「不具合を直す」だけでなく「業務が前に進むサポート」を提供することで、継続利用・リピート・紹介につながる体験を生み出しています。
現在、4名を中心に少数精鋭の体制で運営しておりますが、サポートだけでなく、Noteでの発信やナレッジ公開も積極的に行っています。
中長期でサポートにコミットし、即戦力として活躍いただけるキャリア採用を行います。
Zoom／Asana／Gleanといった最前線のSaaS・AIツールに日常的に触れながら、エンタープライズ領域の「攻めのサポート」を一緒につくっていただける方を歓迎します。

■仕事内容
Zoom／Asana／今後の新商材(Glean等)を中心としたデジタルワークプレイス製品について、エンタープライズ顧客向けのテクニカルサポートを担当いただきます。単なるFAQ対応ではなく、再現調査・原因切り分け・ベンダー連携・ナレッジ化までを一気通貫で担うポジションです。
余裕が出てきたタイミングでナレッジ発信も実施いただきます。

■業務イメージ
・Zoom／Asana／ビデオ会議端末に関するTier2問い合わせ対応（チケット管理システム）※Tier1は外部会社にて対応
・事象のヒアリング、再現テスト、ログ・管理コンソール等を用いた原因調査
・Zoom・Asana・Neat等各種ベンダーサポートへのエスカレーション・共同トラブルシューティング
・既知事象・回避策のナレッジ化（社内Wiki、FAQ、など）と再発防止の仕組み化
・障害・大規模アップデート発生時の一次情報整理と顧客向けアナウンス文面の作成支援
・顧客の運用フローや利用状況を踏まえた、より良い設定・使い方の提案（ライトなCS的動き）
・サポート視点からのプロダクト改善要望取りまとめ（社内のCSM・営業・開発との連携）
・顧客の新規獲得は営業・CSMが担当し、当ポジションは導入後～運用フェーズの技術・運用面の安心感を担保する役割を中心にご活躍いただきます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】