【Ｋ＆Ｋ人材サービス株式会社】【大阪・東大阪】ECカスタマーサポート◆Web問い合わせ対応／社内外調整／顧客の声を改善に活かす【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/9(木)〜2026/7/8(水)


【大阪・東大阪】ECカスタマーサポート◆Web問い合わせ対応／社内外調整／顧客の声を改善に活かす


~Web問い合わせ対応／電話対応なし／ECモール運営支援／社内外調整／業務改善起点／顧客の声を反映／フラットな組織~
問い合わせ対応を「処理」で終わらせず、顧客の声を起点にEC運営の品質向上へつなげるポジションです。文章対応を主軸に、運営側の視点で事業を支えたい方を求めています。
■採用背景
ECモールの店舗拡大に伴い、お客様対応と運営改善を両立できる体制強化のための募集です。
■業務内容
Amazonや楽天など複数のECモールにおいて、Webメッセージや口コミ経由で寄せられるお問い合わせ対応を担います。対応はすべて文章で行い、内容を整理した上で関係部署へ共有・調整を行います。具体的には、配送状況や納期、不備内容の確認を運送会社や自社倉庫と連携しながら進め、事実確認と解決までを一貫して担当します。
単なる一次対応に留まらず、日々の問い合わせから見える傾向や課題を整理し、商品品質や業務フロー改善に向けたフィードバックを行う点が期待役割です。複数案件を並行して扱うため、情報を正確にまとめ、関係者へ分かりやすく伝える力が求められます。決められた手順をこなすだけでなく、違和感に気づき改善点を考え行動する姿勢が活かされる業務です。
■業務の魅力
顧客の声がそのまま運営改善につながるため、自身の働きが事業成長に反映される実感を得られます。対応品質だけでなく、改善視点を持つ方に適した役割です。
■働く環境
物流・倉庫・EC運営がグループ内で連携しており、部署間の距離が近いフラットな体制です。意見や提案を共有しやすい点が特長です。
■働き方
・電話対応なし、文章対応が中心
・EC運営を裏側から支えるポジション
・日常業務から改善提案に関与
■キャリアパス
顧客対応を起点に、業務改善や運営全体の理解を深め、EC運営支援の中核メンバーとして役割を広げていくことが可能です。
■企業魅力
商品企画から物流、販売、アフターフォローまでをグループ一体で担い、迅速な改善を実現しています。国際色のある環境の中で、成長フェーズのEC事業に関われる点が強みです。

変更の範囲：無

【チーム／組織構成】