【株式会社ジーニー】【SaaS】カスタマーサクセス（CSM）◇顧客成果・プロダクトグロースに寄与／東証グロース上場【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/9(木)〜2026/7/8(水)


【SaaS】カスタマーサクセス（CSM）◇顧客成果・プロダクトグロースに寄与／東証グロース上場


◇自社マーケティングSaaS運営／D2Ｃメインにクリニック・不動産・人材・金融など導入者数拡大／アドテクノロジーで日本トップクラスのグロース上場企業！／成果次第で昇格・昇進キャリアアップ◎◇

■業務概要
BtoB SaaS事業を展開するジーニーにおいて、本ポジションは組織の中核となるポジションです。多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。
クライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割を担います。また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することで、ユーザーのロイヤリティ向上やLTVの最大化を実現し、事業成長にも貢献することができます。

▼GENIEE CHAT
お客様の「新規ユーザーの獲得」に向け、サービスの会員登録や店舗予約、購買決済の入力フォームを本チャットボットに置き換え、デザインや設問を顧客に合わせカスタマイズすることで20-30%のCVR改善が叶うプロダクトです。

▼GENIEE ENGAGE
入力フォームから離脱したユーザーに対してメールやLINEで再アプローチし、CVを促進するプロダクトです。商材に合わせたクリエイティブ作成も内製しており、1000商材以上の導入実績があります。

■業務詳細
・プロジェクトマネジメント（社内外のステークホルダーに対するプロジェクトの進捗管理、スケジュール調整、リスク管理）
・定着を促進させるためのオンボーディング
・既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援
・既存クライアントへの定例レポートの実施
・ロイヤリティ向上施策の立案・実行
・クライアント固有の課題の抽出及び構造化、改善案やサクセスプランの提案
・顧客ヘルススコアの向上やアップセル/クロスセルの戦略的アプローチ
・製品/サービスの高度な活用方法の提案
・成功事例の共有と価値の可視化
・チームの組織生産性改善のPRJ進行のフォロー
・インシデント発生時のフォローアップ

★担当する企業数はメンバーによりますが、多い方で7～8社ほどです。1社で複数商材を扱う案件もあるため、アサインは考慮されています。成果報酬型で、大きな案件では1億円規模の運用を担当することもあります。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】