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正社員
『【関西電力グループの安定基盤】 これまでのSV経験を武器に、“裁量ある環境”で次のステージへ。』
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現場の「納得感」を作り出し、
マネジメントの「本質」を追求する。
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「これまでのSV経験を活かして、
より大規模な組織や、多岐にわたる案件に深く携わりたい」。
そんな向上心を持つあなたに、
関西電力グループという圧倒的なフィールドで、
「プロの管理者」としての次なるステージをご用意します。
◆あなたの「課題解決力」が、チームの羅針盤になる
これまで現場で積み上げてきた
「現場を理解し、最適解を導く力」こそ
私たちが今、最も必要としている力です。
＼働きやすい環境をご用意◎/
★効率を意識した業務体制のもと、残業は月10〜15時間程度
ライフワークバランスを大切にしながら、
限られた時間で成果を出す働き方を推奨しています。
★有給取得率93.4％が証明する「組織の健全性」
SV自らが休みを取り、リフレッシュすることで、
チームにポジティブな空気をもたらす。
★次なるキャリアパス、センター長や統括SVへ
昇格や昇給を通じて、あなたのマネジメントスキルを公正に評価。
ライフイベントを尊重しながらも、一線で走り続けられる
確かなキャリアパスを描けます。
経験者だからこそ見える景色がある。
その視点を、当社のさらなる進化のために貸していただけませんか？
【具体的な業務内容】
関西電力グループの安定基盤のもと、
多彩な企業のセンター運営を担う当社。
あなたには、配属先センター業務をマスターしていただき、
チームをまとめる管理者（SV）として、
ご活躍いただきたいと考えております。
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【STEP1：まずは現場の実務からスタート】
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まずはオペレーターとして、
お問い合わせ対応や事務処理を経験します。
■電気・ガスの使用開始・停止の受付、および事務処理
■家電メーカーの修理受付
■インターネットサービスのお問い合わせ対応
■通販商品の受注・案内対応
…など、暮らしに身近なプロジェクトが多数。
まずは「お客さまの困りごとを解決する」
実務をしっかり身につけることから始めましょう。
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【STEP2：これまでの経験を活かして、管理業務へシフト】
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現場の業務を滞りなく進められるようになったら、
実際に管理者（SV）としての
役割をお任せしていきます。
■オペレーターの育成・フォロー（質問への回答やアドバイス）
■シフト作成・勤怠管理などの事務作業
■マニュアルの更新や、より良い応対のためのルール作り
■クライアント企業との打ち合わせ・課題分析
…など、スタッフがより働きやすくなるための
「アイデア」を形にするお仕事です。
【入社後の一ヶ月間は】
入社後は、あなたの経験や
スキルに応じた業務からお任せします。
丁寧な研修があり、現場でも
先輩管理者がすぐ近くの席で見守っています。
困った時や判断に迷う時は、
すぐに手を挙げて相談できる環境が整っているので、
一人で悩むことはありません。
【達成感を感じる瞬間】
管理者1名につき、
6〜10名のオペレーターを担当します。
「新人のスタッフさんが、
一人でスムーズに応対を終えられた」
「マニュアルを改善したことで、
チーム全体の作業ミスが減った」
といった変化が、SVの成果でありやりがいです。
【この仕事の大変なところ】
扱う案件が多岐にわたるため、
まずは幅広い知識を覚える努力が必要です。
また、お客さまごとに異なる
お困りごとに寄り添い、
状況に合わせた柔軟な対応が求められます。
慣れるまでは大変ですが、
その分一つひとつ解決できた時の達成感は大きいです。
【一日のスケジュール】
8:45/朝礼
変更があった際や
入電が見込まれるなど情報を共有
12:00/ランチ
13:00/事務作業
応対内容のチェックや
報告データの集計等。
15:00/育成・面談
新人スタッフと応対の振り返り。
17:00/改善・共有
現場の声を反映しマニュアルを更新。
18:00/退社
残業月平均15時間程度。
ライフワークバランスも大事にしながら働けます！
ポイント1同僚からのメッセージ
『「現場の混乱を、自分の手で収める」 そんなSVの苦労と介在価値を、会社はしっかり見てくれています。』
◆「SVがいて助かった」が嬉しい一言
欠員や入電集中で現場がパンクしそうな“ヒリヒリした瞬間”を、私も何度も乗り越えてきました。メンバーの表情を見ながら優先順位を整理し、パニック寸前の現場を落ち着かせる。最後にスタッフから「○○さんがいて心強かったです」と言ってもらえた時、この仕事の本当の価値を実感します。
◆現場の「困った」を仕組みで解決する
以前はトラブル対処で精一杯でしたが、今は現場の「この案内は分かりにくい」といった声を拾い、ルールの改善に繋げています。先回りして現場のストレスを解消することが、チームの余裕と成果に直結する。その好循環を作るのが今の目標です。
◆「頑張り」を正当に評価する仕組み
日々の運営への向き合い方を、昇格試験というフェアな形で評価してくれます。センター長や教育担当など、今の経験の先にあるキャリアが明確なので、納得感を持って走り続けられる環境です。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 管理職、経営幹部、エグゼクティブ > 管理職（営業、企画系） 営業、事務、企画系 > 管理職、経営幹部、エグゼクティブ > 管理職（管理部門系） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 1カ月単位の変形労働時間制（週平均40時間以内） ※8：45〜21：00の間で変動します（シフト制） ※配属先によって、勤務時間は異なります 【シフト例】 (1)9：00〜18：00 (2)11：00〜20：00 月10時間〜15時間程度と少なめ◎ 自分の時間もしっかり取れるので プライベートも充実できます！ |
| 勤務地 | ★勤務地は希望や適性を考慮します ★U・Iターン歓迎！基本的に、転居を伴う転勤はありません ★受動喫煙防止対策あり ■大阪府 大阪市中央区、北区、都島区、阿倍野区、住之江区など ⇒「心斎橋駅」「北新地駅」「京橋駅」「天王寺駅」「渡辺橋」「長堀橋」「大阪ビジネスパーク」など ■兵庫県 神戸市中央区 ⇒「三ノ宮駅」 ■京都府 京都市下京区 ⇒「京都駅」 ■奈良県 奈良市 ⇒「新大宮駅」 ■福岡県 福岡市博多区、中央区 ⇒「中洲川端駅」「櫛田神社駅」「川端町・博多座前」「天神南駅」「薬院駅」「西鉄福岡（天神）駅」 【本社】 大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル ⇒「京橋駅」よりすぐ ※＜大阪・兵庫・京都・奈良・福岡にあるいずれかの拠点に勤務＞★拠点は駅チカの好立地！ |
| 交通 | - |
| 給与 | 月給26万円+時間外手当+一時金（年2回） ※時間外手当は別途1分単位で全額支給いたします 〜〜【評価に関して】〜〜 数字だけでなく、同僚やお客さま、 業務への向き合い方などを 総評した上での判断・昇給額に反映しています。 【月収例】 月収：29万円（入社1年目） 月収：31万6000円（入社3年目） 例）364万円/入社1年目（（月給25万5000円+時間外手当+一時金）元製造業）452万円/入社3年目（（月給26万5000円+時間外手当+賞与）元CA）604万円/入社5年目（（月給34万円+時間外手当+賞与）元居酒屋チェーンのSV） |
| 待遇・福利厚生 | 【昇給・賞与】 ■昇給年1回（4月） ■一時金年2回（6・12月） 【諸手当】 ■交通費（全額支給 ※規定あり） ■時間外手当（1分単位で全額支給） ■出張手当 ■深夜手当 ■休日出勤手当 【福利厚生】 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■団体保険 ■昇格試験制度（年1回） ■オフィス内分煙 ■社員持株会制度 ■国家資格などの合格祝金制度(もしもし検定や電気工事士など、59資格対象) ■人間ドック助成制度（条件あり） ■職場行事助成制度（職場ごとに年2回企画するイベントの助成。毎回趣向を凝らした内容を実施しています） ■週払い制度（基本日曜締め翌週水曜払い※規定あり） |
| 休日・休暇 | ■シフト制（月8日以上休み ※土日祝の休み取得も可能） ■慶弔休暇 ■有給休暇 ?有給休暇は入社日より3日〜10日付与（有休消化率93.4％） ■産前・産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（男性100％、女性96.7%、復職率83%） ■介護休暇（規定あり） ■結婚休暇（規定あり） ?1週間、海外旅行へ行った方もいます！！ ■不妊治療休暇 ■生理休暇 ★5日以上の連続休暇取得OK！ ※年間休日120日 |
| 応募資格 | 学歴不問 【必須の経験・スキル・資格】 【学歴不問】 ★業務好調につき、複数名の積極採用を行っています★ ＜必須条件＞ ■コールセンターSVの実務経験をお持ちの方 「前職でコールセンターSVをしていた」 「リーダーとしてシフト管理やOJTをしていた」 といった経験があれば大歓迎です。 ■基本的なPCスキル （Word・Excelで文字入力や簡単な書類作成ができる程度） 【歓迎される経験・スキル・資格】 ◎シフト作成や数値管理経験 ◎新人育成・OJTなどの人材育成経験 【求める人物像】 ＜こんな方を歓迎します！＞ ◎誰かの成長や頑張りを支えることに喜びを感じる方 ◎コミュニケーションを大切にし、相手に寄り添った対応ができる方 ◎周囲の状況を見ながら、柔軟に判断・行動できる方 これまでの業界経験は問いません。 「人を思いやる気持ち」を大切に、 キャリアアップにチャレンジしてみませんか？ 【未経験者へのメッセージ】 さまざまな業種のお客さま先の コールセンター業務を行っています。 「特定の業界知識がないと難しい…」 といったことは全くないのでご安心ください！ 入社後にイチから覚えていただければOK。 サポート体制が整っているので 業種未経験の方も徐々に慣れていける環境です。 【募集背景】 設立以来、グループ案件を軸に安定成長を続けています。 近年では、家電・食品・飲料メーカーなど グループ外企業からのご依頼も増加中。 さらなる事業拡大とお客さまのニーズに応える組織強化を見据え、 新たな仲間を募集します。 「現場を支え、共に成長していきたい」 という意欲ある方をお迎えし、 より質の高いサービスを提供できる体制を 共に作ってくださる方をお待ちしています。 （採用予定人数：5名） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | 【選考スケジュール・プロセス】 本ページ内の「応募する」ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。 ※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。 ※個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。 【選考の流れ】 ▼1. 書類選考 お送りいただいた内容をもとに選考を行います。 ▼2. 面接（1回）＋適性テスト 原則対面で行います（オンライン希望は別途相談可）。 ▼3. 内定 面接日・入社日は相談に応じます。在職中の方も調整可能ですので、お気軽にご相談ください。 【注意事項】 【面接場所】 ご希望やご状況に合わせて、以下いずれかにて実施いたします。 ■本社：大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル ■福岡拠点：福岡県福岡市博多区上川端町12-20 ふくぎん博多ビル8F |
| 会社名称 | 株式会社かんでんCSフォーラム |
|---|---|
| 所在地 | 【本社所在地】 大阪府大阪市都島区東野田町1 丁目 5 番 14 号 京橋フロントビル |
| 事業内容 | ■コンタクトセンター事業 └コンタクトセンター構築支援 └インバウンド、アウトバウンドセンター運営 └アウトソーシング・BPO・人材派遣・人材教育・研修サービス （派27-301822） ■マーケティング事業 └マーケティングの企画・リサーチ └マーケティングに関するコンサルティング ■ITコミュニケーション事業 └デジタルマーケティングの企画運営 └Webサイト構築・運営、各種PR、広告デザイン 会社の魅力や雰囲気を公式SNSで発信中！ぜひご覧ください。 TikTok・Instagram：【公式】かんでんCSフォーラム採用 で検索！ |
| 代表者 | 藤友 英教 |
| URL | https://www.kcsf.co.jp/ |
| 設立 | 2003年 |
| 資本金 | 4525万円(0年0月現在) |
| 売上 | 125億7500万円(2024年3月現在) |
| 従業員数 | 2588名(2025年3月現在) |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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