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正社員
【職務概要】
世界中のユーザーが利用するスマートフォン向けメタバースアプリにおけるCommunity ／ Serviceチームにて、Trust ／ Safety（T＆S）領域を中心に、安心・安全な利用環境の企画・推進を担当します。
【職務詳細】
ユーザーがアバターを通して自分らしく安心して楽しめる環境を構築・維持し、継続的な改善を図ることがミッションです。
カスタマーサポート（CS）やパトロールチームと連携し、方針の策定から実行までを主導します。
■Trust／Safety（T＆S）
・配信中の発言、コメント、プロフィール等の通報案件の調査・判断
・ペナルティ対象の精査や、適切かつ透明性の高い対応方針の策定
・悪質ユーザーの早期発見・対処によるコミュニティリスクの低減
・安全施策の立案・推進（ガイドライン整備、ユーザー向け啓発施策など）
・AIや新技術を活用したモデレーション（投稿監視）の強化
■カスタマーサポート対応
・全体方針の設計、エスカレーション案件の最終判断・対応
・AI導入・運用の推進による応対品質およびコストの改善
■その他
・オペレーション業務のサポート、改善提案
・社内外の関係者と連携した業務フロー構築、プロジェクトの推進
【業務内容変更の範囲】
会社の指定する業務
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 事業企画、事業統括 ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー 大江戸線・日比谷線「六本木」駅 徒歩8分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：450万～800万円 月給制：月額375000円 賞与：年2回 （2月・8月）※会社業績、個人業績等によって決定 昇給：年2回（2月・8月）※半期ごとに昇給の機会有 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 交通費支給、オフィスコンビニ／ウォーターサーバー設置、ご希望のPC貸与（Mac／Windows）、付属機器等の貸与、入社時健診／定期健診等の費用負担、企業型確定拠出年金制度、19時以降オフィスでのソフトドリンク・アルコール提供／時短・時差出勤制度／チームビルディング支援制度 ■勤務時間：9時30分～18時30分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇（入社半年後に10日間）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇、リフレッシュ休暇等 |
| 応募資格 | 【いずれか必須】（目安：3年以上の実務経験） ・Trust ＆ Safety：ポリシー運用、モデレーション、緊急事態対応 ・CS運営・設計：BPOマネジメント、KPI管理、ナレッジ整備 ・エスカレーション対応：論点整理から関係者調整、意思決定の牽引まで ・ドキュメンテーション能力：規約・FAQ・報告書等の精緻な作成（日本語） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | REALITY株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒106-6108 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー |
| 事業内容 | ■事業内容： ・スマホ向けメタバース「REALITY」の開発・運営 ・Web3事業（バリデーターノードの運営、ブロックチェーンゲームの開発等） ■プロダクト： ・REALITY：スマートフォン向けメタバース「REALITY」の開発・運営をおこなっています。誰でもスマホ1つでアバターの姿になり、顔出しなしのライブ配信やゲームなどを楽しめる新しいコミュニケーションプラットフォームで、全世界ダウンロード数は1,000万を突破しました。今後もより豊かなアバター表現とコミュニケーション手段の実現を通じて、グローバルでの成長を加速していきます。 ・REALITY XR cloud：あらゆる仮想空間内で行われるバーチャルイベントを実現するためのクラウドソリューション「REALITY XR cloud」を提供しています。有識者によるコンサルティング、累計1000万DLのプラットフォーム活用、複雑にカスタマイズが可能な開発エンジン利用、各社とのパートナーシップ等を活かして、法人様向けのメタバースを実現可能にします。 ・REALITY Studios：多彩なタレントをマネジメントし、プロデュースするVTuber事務所の運営を行っています。タレントのYouTube上での活動に加えて、楽曲のリリース、音楽ライブの開催、グッズ販売等、様々な活動を通じて、世界中の人々に毎日のエンターテインメントを提供していきます。 ■ビジョン：「なりたい自分で、生きていく。」 物質的な現実と電子的な現実があいまいに溶けはじめたこの時代、人は肉体の制約から解放されてもっと自由になれる。 誰もが自分の思い描く「なりたい自分」になることができて、自己表現したり人とコミュニケーションしたり新しい自分の可能性を発見したりする、新しい社会。 テクノロジーの力を使えば、それを実現できる。そう考えて、REALITYは生まれました。ぼくたちは、なりたい自分で、生きていく。 |
| 代表者 | 荒木 英士 |
| URL | https://reality.inc/ |
| 設立 | 年2018年4月 |
| 資本金 | 非公開 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 115名 |
| 平均年齢 | 34歳 |
| 主要取引先 | - |
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