正社員
＜仕事概要＞
顧客基盤の拡大に伴い、個別対応中心のカスタマーサポートから、リテンションマーケティング視点を取り入れた戦略的な顧客体験設計へ進化させるポジションです。SMB顧客を中心に、FAQ／ナレッジ／コンテンツによる自己解決環境の整備、ウェビナー・ユーザー会等のマスアプローチ強化に加え、顧客フェーズに応じてテックタッチとハイタッチを最適に組み合わせたカスタマージャーニー全体を設計・改善します。現場改善に留まらず、戦略として描き、チームを牽引して実行まで推進するマネジメント候補です。
＜ミッション＞
顧客の最大の理解者として、課題・利用状況・声（VoC）を深く捉え、能動的な活用促進を通じて成功体験を積み重ねられる環境を設計・提供。自己解決支援と継続的な関係構築により、長期活用とエンゲージメント向上を実現します。あわせて各施策のプロジェクト推進とメンバーマネジメントを担います。
＜業務内容＞
・チームメンバーのマネジメント
・VoCを起点としたナレッジマネジメント
・オペレーションマネジメント
・自己解決環境構築に向けたマスアプローチ設計（FAQ、コンテンツ、ウェビナー等）
・ハイタッチ／テックタッチを組み合わせたカスタマージャーニー設計
・SMB領域を主としたリテンションマーケティング推進
＜入社後まずお任せしたいこと＞
・入社直後：研修を通じたプロダクト／業界理解のキャッチアップ、顧客解像度向上
・4か月目～：戦略に沿ったPJを担当し、課題設定～成果創出までを上長の支援を受けつつ自律的に推進
【キャリアステップ】
キャッチアップ後、メンバー管理とPJ推進の両面でマネジメントを担います。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー27階 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | 想定年収：540万円～810万円 想定年収 5,400,000 円 - 8,100,000円 【諸手当、制度等】 出張手当 確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担） 昇給年2回 交通費支給（上限50,000円/月） |
| 休日・休暇 | ・完全週休2日制（土・日・祝日） ・入社時特別休暇（3日間） ・年次有給休暇（時間単位での取得も可） ・生理休暇 ・結婚休暇 ・出産・育児休暇 ・弔事休暇 ・看護・介護休暇 ・年末年始休暇 ・夏期休暇 （参考）産育休ガイドブックについて https://spiderplus.co.jp/news/news-topics/8422/ |
| 応募資格 | 【必須要件】 ■下記いずれかの経験 ・カスタマーサクセス経験（2年以上） ・インサイドセールス経験（2年以上） ・既存営業経験（2年以上） ■メンバーマネジメント経験 ■PCリテラシー ・タイピング、Excel使用スキルやChatGPT利用など 【歓迎/尚可要件】 ・PMとしてプロジェクトマネジメントを行った経験 ・リテンションマーケティングの構築経験 ・ナレッジマネジメントを設計した経験 ・マスアプローチ設計を行った経験 ・顧客の課題解決に向けて他者を巻き込み解決した経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | スパイダープラス株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | ＜2021年3月30日、東証マザーズに上場いたしました＞ 建設業界の業務効率向上を目指す図面管理・情報共有アプリ「SPIDERPLUS（スパイダープラス）」の開発・販売 ※2020年11月1日に株式会社レゴリスよりスパイダープラス株式会社に社名変更いたしました。 ※上場記念のインフォグラフィックもぜひご確認ください https://spiderplus.co.jp/infographic/202103/ 主力製品・サービス:当社は、建設業界をより魅力的な業界に推し進め、様々な業務効率の最大化を可能とするサービスを提供しています。 主力の図面管理・情報共有システム『SPIDERPLUS』は1,100社以上の企業が導入、45,000以上のユーザーにご利用いただいております。（2021年9月現在） 建設現場では多くの携行物（カメラ、図面、資料）が必要になりますが、当社製品があればタブレット一つで図面管理、施工検査、帳票出力、電子黒板機能が使え、現場スタッフの仕事を助けます。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2000年12月1日 |
| 資本金 | 2,505百万円(2025年9月時点) |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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