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正社員
事業成長に伴う顧客基盤拡大を背景に、個別対応中心のカスタマーサポートから、リテンションマーケティング視点を取り入れた戦略的な顧客体験設計へ進化させるCSマネージャー候補ポジションです。SMB顧客に対し、ウェビナー／ユーザー会等のマスアプローチ（テックタッチ）と、インタビュー等のハイタッチを組み合わせ、顧客エンゲージメント最大化をプロジェクト推進とマネジメントの両面から担います。
＜ミッション＞
顧客の「最も深い理解者」として、課題・利用状況・顧客の声を立体的に捉え、プロダクト価値を最大化。施策を企画・推進し、継続的な関係構築と長期活用／エンゲージメント向上を実現するとともに、再現性ある顧客価値創出を組織として牽引します。
＜業務内容＞
・チームマネジメント：目標設定、1on1、育成などピープルマネジメント中心
・顧客向け施策の企画・設計／実行：ウェビナー、YouTube、ユーザー会等（テックタッチ～ハイタッチ）のカリキュラム設計
・成果の可視化と改善：データ収集・分析、PDCAによる継続改善
・上長／経営陣へのレポーティング：活動・成果・課題のタイムリーな共有
・全社戦略の理解とCS戦術への落とし込み、実行推進
＜入社後まずお任せしたいこと＞
・入社直後：研修を通じたプロダクト／業界理解のキャッチアップ、顧客解像度向上
・入社4か月目～：既存施策（ウェビナー等）の棚卸し、上長への定常報告・共有ラインの再構築
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー27階 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | 想定年収：540万円～810万円 ・想定年収 5,400,000円 -8,100,000円 【諸手当、制度等】 ・出張手当 ・確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担） ・昇給年2回 ・交通費支給（上限50,000円/月） |
| 休日・休暇 | ・完全週休2日制（土・日・祝日） ・入社時特別休暇（3日間） ・年次有給休暇（時間単位での取得も可） ・生理休暇 ・結婚休暇 ・出産・育児休暇 ・弔事休暇 ・看護・介護休暇 ・年末年始休暇 ・夏期休暇 （参考）産育休ガイドブックについて https://spiderplus.co.jp/news/news-topics/8422/ |
| 応募資格 | 【必須要件】 ■下記いずれかの経験 ・カスタマーサクセス経験（2年以上） ・インサイドセールス経験（2年以上） ・既存営業経験（2年以上） ■マネジメント経験（3年以上）： 業界・職種は問いませんが、メンバーマネジメント経験を重視します。 ■適切なレポーティング能力： チームの現状（成果・課題）を正確に把握し、上長や経営層に対してタイムリーかつ論理的に報告・共有ができるコミュニケーション能力 【歓迎/尚可要件】 ■無形商材での経験： SaaS、ITサービス、人材サービスなどの無形商材における、営業、またはカスタマーサポート／サクセス部門でのマネジメント経験 ■顧客向け施策の企画・運用経験： ウェビナーの開催、ユーザー会の企画・運営、YouTube等の動画コンテンツを用いた顧客向けカリキュラムの設計経験 ■企画部門での実務経験： 事業企画、営業企画、CS企画などにおいて、業務プロセスの構築やデータ分析、改善策の立案（ブラッシュアップ）を行った経験 ■戦略の翻訳と実行力： 会社や部門の戦略・方針を自ら理解し、現場のメンバーが実行できる具体的なアクション（戦術）へと落とし込み、推進できるスキル ■成果の可視化スキル： チームの活動結果や施策の成果を、定量的・定性的なデータを用いて「見える化」できるスキル |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | スパイダープラス株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー27F |
| 事業内容 | ・事業内容： 「“働く”にもっと「楽しい」を創造する。」をミッションに掲げ、建設業界のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進しています。主事業として、建設現場の業務効率化生産性向上を実現する建築図面・現場管理アプリ「SPDER＋（スパイダー＋）」の開発・提供を行っています。現場で働く人々の課題を解決し、「働く」を心の底から楽しいと思える環境づくりを支援することで、建設業界をより魅力的な業界へと変革することを目指しています。顧客基盤と技術開発を両輪に、国内だけでなく海外での事業展開も積極的に進めています。 ・サービス紹介： 建設・建築業向けの現場管理DXソリューションで、図面管理、写真管理、帳票作成などの機能をタブレットで一元管理し、現場とオフィスの情報共有や作業を効率化します。クラウドベースのため、ペーパーレス化を実現し、事務所に戻ってからの事務作業時間を大幅に削減できるのが特徴です。2021年3月に建設DX銘柄史上初の上場を果たしたスパイダープラスは、保温断熱工事の請負業としてスタートし、2011年からはSPIDER+を開発提供しています。顧客基盤と技術開発を両輪に建設業をもっと魅力的にする事業を国内外で展開中です。 |
| 代表者 | 代表取締役社長 伊藤 謙自 |
| URL | https://spiderplus.co.jp/ |
| 設立 | 年2000年2月 |
| 資本金 | 2,317百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 312名 |
| 平均年齢 | 34.7歳 |
| 主要取引先 | - |
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