【銀座ステファニー化粧品株式会社】新橋◎転勤無｜自社インバウンドコールセンターのチーフ候補｜LGグループ／年休120日／残業10h未満【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/24(月)〜2026/11/15(日)


新橋◎転勤無｜自社インバウンドコールセンターのチーフ候補｜LGグループ／年休120日／残業10h未満


□■韓国コスメに興味がある方必見！世界的コスメ＆日用品メーカー・LGグループ／韓国のプレステージメイクアップブランドや大人気オーラルケアブランド「リーチ」など1,000点以上の話題商品を日本国内で展開／転勤なしで長く腰を据えて働ける安心の環境■□

■業務概要：
当社の総合窓口である自社インバウンドコールセンターにて、問い合わせ対応および現場の運用管理（マネジメント）をお任せします。
事業拡大に伴い、インハウスの受信コールセンターを絶賛拡張しています。「お客様にとってのベスト」を柔軟に追求しながら、魅力的な組織づくりを牽引していただくポジションです。
自社センターだからこそ、ご自身のアイデアをダイレクトに反映させ、理想の組織を一から創り上げる面白さを実感できます。
※入社後はまずオペレーター業務を通じた商品・顧客理解からスタートします。
3～6ヶ月を目安に、段階を追ってチーフ業務へとステップアップしていただきます。

・各種顧客対応（お問い合わせ、ご注文受付、ビューティ＆ケアカウンセリングなど）
・オペレーターからの質疑応／現場サポ―ト
・スタッフ研修（カリキュラム／資料作成含む）および応対品質指導
・KPI進捗管理、および業務フロー改善の企画／提案
・社内関係部門との連携／各種調整業務
・その他上記に付随する関連業務（※一部、確認等の発信業務あり）
・シフトの作成／運用調整
・難易度の高い問い合わせへのエスカレーション対応
・フリーコール／PBX等のコールフロー構築／設定

■組織構成：通販事業統括CR課
・課長：1名
・マネージャー：1名
・チーフ：5名
・スタッフ：2名
・コンシェルジュ（オペレーター）：20名

■やりがい／魅力：
・自由度の高い環境
　- 外部委託ではなく「自社インハウスセンター」だからこそ、単なる顧客対応にとどまらず、運営改善・業務設計・品質向上まで幅広く主導できます。
・アイデアが形になる面白さ
　- 現場のリアルな声や改善案を素早く運営に反映します。「より良いセンターづくり」に積極的に関わることが可能です。
・総合的なマネジメントスキルが身につく
　- KPI管理、応対品質の向上施策、研修企画など、コールセンター運営全般を一通りマスターできるキャリア価値の高い環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】