【経験者急募！】お客様相談室_管理者（契約社員） / 会社名非公開

◆ポジション概要
コールセンター・サポート経験を活かし、“最後の砦”となるお客様相談窓口のチームマネジメントをお任せします。単なる対応業務ではなく、クレーム・未解決案件の収束／信頼回復／サービス改善まで担う中核ポジションです。

◆業務範囲
インターネット回線の高度・複合的相談、長期未解決案件、苦情・クレーム対応、消費者センター窓口連携

◆業務内容（ミッション）
以下4つの機能を軸に、チームを牽引いただきます。
① ブース運営・チームマネジメント
　少人数チームの進行管理／品質管理
　オペレーターのフォロー・指導
　KPI管理（応対品質／解決率／顧客満足）

② 研修・人材育成
　新人／既存メンバーへの教育設計・実施
　応対品質向上のためのトレーニング
　ナレッジの体系化・展開

③ クライアント報告・改善提案
　VOC（お客様の声）の分析・レポーティング
　業務改善／サービス改善の提案
　クライアント折衝・関係構築

④ 二次対応（エスカレーション対応）
　長期未解決案件の収束
　苦情・クレーム対応（高難度案件）
　消費者センター等の外部機関連携

【担当窓口の特徴】
▶最後の砦（エスカレーション専門）
　解決困難な案件を引き受け、
　“絶対に逃げない窓口”として顧客対応の最終責任を担います。

▶信頼回復（顧客満足の再構築）
　不満やクレームを単なる処理で終わらせず、
　企業への信頼へと転換する対応品質が求められます。

▶価値創造（VOC活用）
　現場で得た声を起点に、
　業務改善・サービス改善へつなげる「攻めのセンター」です。

◆求める人物像
・コールセンター／カスタマーサポート経験（目安：5年以上）
・クレーム・エスカレーション対応経験
・チームリーダー／SVなどのマネジメント経験

<＜特に歓迎する方>>
・現場対応だけでなく「改善・提案」に関わりたい方!!
・オペレーション設計や教育に関わりたい方!!
・「対応品質で企業価値を上げる」ことにやりがいを感じる方!