【株式会社ｃｏｃｏ】【フルリモート可】カスタマーサポート（マネジメント候補）◆AI接客プラットホームを展開【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/23(木)〜2026/7/22(水)


【フルリモート可】カスタマーサポート（マネジメント候補）◆AI接客プラットホームを展開


□■IPO準備中／顧客体験DXで「長期顧客志向」を実現／2025年10月にはシリーズAラウンドの資金調達を完了■□

■業務概要：
「coco」を導入いただいている顧客店舗に対し、カスタマーサポート業務全般やエスカレーション対応、サポート体制の構築・改善を担当いただきます。また、スタッフのマネジメントもお任せします。
（基本はフルリモート勤務ですが、顧客への訪問・出張対応も稀に発生します）

■業務詳細：
◇エスカレーション対応
・顧客からの問い合わせやトラブルの対応状況を把握し、必要に応じて迅速にエスカレーションを処理
・問題解決のためのプロセス設計や進捗管理
◇サポートメンバーのマネジメント
・チームメンバーの業務進捗管理・サポート
・メンバー間の知見共有やナレッジの体系化、研修体制の整備
・カスタマーサポート体制の構築・改善
◇効率的なサポート体制を構築するための業務フロー整理・改善
・顧客対応状況のデータ分析と課題抽出
・顧客満足度向上のための施策検討および実行
◇顧客満足度向上に向けた施策の立案
・問い合わせ内容や顧客の声を基に、プロダクト改善やサービス品質向上の提案
・顧客と長期的な関係を築くためのフォローアップ施策の実施

そのほか、自社セールスチーム・カスタマーサクセスチームとの連携や顧客からのプロダクトのフィードバックの共有など、顧客の長期的な成功のためのあらゆる取り組みを期待します。

■特徴：
◇基本はフルリモート勤務ですが、全国各地の顧客への訪問・出張対応も稀に発生する可能性があります。
◇私たちが大切にする価値観valueの一つに「use AI」というものがあります。顧客の長期的な成功の実現のため、私たち自身がまずは最新のテクノロジーに触れる必要があると考えるためです。

■店舗接客DXサービス「coco」：
「coco」は、24時間365日働く、国内唯一の店舗型接客業向けのAIセールスアシスタントです。LINE、SMS、Eメールなどの顧客問い合わせを一元管理し、業務効率化と売上増加を同時に実現します。カーディーラーやリフォーム、冠婚葬祭、医療機関など比較的高単価な接客業において累計3,000店舗以上に導入され、店舗スタッフとその顧客とのコミュニケーションの課題を解決しています。


変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】