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正社員
・加盟店審査、管理、問い合わせ対応
・四半期毎のチーム目標およびKPIの推進
・5人以上のチームメンバーの生産性・品質、及び勤怠の管理・監督
・障害発生時の社内外のコミュニケーション
・オペレーションに関するリスクアセスメント
・オペレーションの現場に入り込んだ運用課題特定と改善
・オペレーションに関するプロジェクトの管理と推進
▼ユニークなチャレンジ
・メルカリのミッションである「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」に対し、カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行に携わることができます。
・定量、定性の両側面からカスタマーサービスチームの目指すべき方向性を示唆し、組織全体の戦略策定に関わることができます
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 下記いずれか 本社（東京都港区六本木6-1-10）・大阪オフィス・福岡オフィス ※採用ポジションにより異なる ※メルカリには「YOUR CHOICE」というワークスタイルに関する制度があり、オフィス出社も、出社を前提としないフルリモートワークも、個人の判断で選択可能（一部職種・業務を除く） |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～1000万円 |
| 待遇・福利厚生 | 月給例）300,000円 の場合：基本給 221,965円＋45時間分の固定残業代 78,035円 ※上記は新卒・中途を問わず採用時に提示する給与の一例 ※月45時間を超えた時間外労働については、別途時間外手当を支給。ただし、管理監督者については、深夜時間（22時～翌5時）に労働した残業代が固定時間外手当の金額を超過した場合のみ別途深夜残業代を支給 ※ハイブリッドワークのため、通勤費は出社に応じて支給（条件および上限額あり） 【昇給】あり（4月・10月) ※社員の成果や行動などを総合的に勘案した人事評価に基づき見直しを実施 【賞与】あり（3月・9月） ※会社の業績や本人の評価により支給 【ストックオプション制度】あり ※一定職位以上の適応 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇（入社時10日）、Sick Leave（年10日）、慶弔休暇、リラックス休暇（年3日） |
| 応募資格 | 【求める経験・スキル】 ・個人事業主や法人審査業務などの実務経験3年以上 ・リスクマネジメント（重要なクレーム、エスカレーション対応を含む） ・課題形成から解決策を自身で推進した経験(自社/BPO不問) ・論理的に思考しデータドリブンで分析、業務改善を行った経験 ・利害関係者問わず適切なコミュニケーションを実行できる方 【歓迎する経験・スキル】 ・Fintech業界（電子マネー、カード決裁など）における業務経験 ・審査領域における不正対策や新規オペレーション構築、改善を推進した経験 ・課題解決における上流部門との調整かつ折衝を円滑に推進した経験 ・業務稼働管理、業務委託先管理経験 【語学力】 ・日本語：Proficient(CEFR C1)必須 ・英語：Basic(CEFR A2)歓迎 23歳以上29歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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