【エヌエヌ生命保険株式会社】【渋谷本社】顧客接点改善チームメンバー/スタッフ～アシスタントマネージャー【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/30(木)〜2026/7/29(水)


【渋谷本社】顧客接点改善チームメンバー/スタッフ～アシスタントマネージャー


■部署の説明：
当部は、お客さまにエヌエヌ生命のファンになっていただくことを目的に、サービスとシステムの両面から顧客体験の向上に取り組む部署です。エヌエヌ生命のファンを増やし、より選ばれる会社となるために、顧客接点を磨き上げ、付加価値の高い体験を提供するとともに、お客さまの声を踏まえたPDCAを回すことで、NPSの向上を目指します。あわせて、これらの取り組みをデジタルの力で支え、将来を見据えた新たな基盤の構築しています。

■職務内容：
当チームは、顧客接点を改善することで、NPSの向上を実現するチームです。主な業務内容・既存のお客さまとの顧客接点（タッチポイント）を見直し・体験価値向上に向けた改善施策の企画・推進・Marketing Cloud等を活用した顧客向けコミュニケーションツールの導入・活用・カスタマーコンタクト領域のサービス改善およびコミュニケーション施策の企画・実行・NPSや各種データの管理および分析・各種施策効果の可視化と継続的な改善

■当該業務の魅力：
顧客体験の起点となる「顧客接点」を自ら設計・改善し、NPS向上に直結する取り組みを推進できる点にあります。デジタルとサービスを横断しながら、新しい顧客体験を形にしていくことができるポジションです。

■将来のキャリア展望：
CX領域の中核人材や企画・リードポジション、デジタルとビジネスをつなぐ役割など、幅広いキャリア展望を描くことができます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】