【エニワン株式会社】【大阪】サポートデスク＜業務改善・内製化立ち上げ＞自社システム「AnyONE」◇年休125【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/11(月)〜2026/8/2(日)


【大阪】サポートデスク＜業務改善・内製化立ち上げ＞自社システム「AnyONE」◇年休125


【顧客接点品質向上を目指す問い合わせ窓口の立ち上げ／業務改善やナレッジ蓄積にも携われるポジションです】
■業務概要
当社が外部委託していた問い合わせ窓口業務の内製化プロジェクトにおいて、中心メンバーとして顧客対応から業務改善、ナレッジの蓄積や開発部門との連携まで幅広くご担当いただきます。単なる電話受電業務にとどまらず、顧客接点の品質向上や仕組みづくり、業務の効率化を推進し、サービス全体の価値向上を実現する役割です。

■業務詳細
・顧客からの問い合わせ対応（電話・メール等）、内容の整理と適切な応対
・問い合わせ内容の集計・分析、よくある質問や課題の抽出
・FAQや対応マニュアルの整備・作成
・業務フローやオペレーションの改善提案、実行
・顧客から寄せられた声を営業・開発・各部門へフィードバックし、サービス改善につなげる
・複数案件を並行して進行し、優先度を見極めながらタスク管理を実施
・Excel等を用いたデータ集計や業務効率化の推進

■扱うサービス
『AnyONE』はただの業務効率化システムではなく、顧客の事業成長を後押しする存在です。業界特性上、目の前の業務が忙しく事業・経営課題の解決に着手できていない顧客も多いです。そのような顧客に対し、お客様の経営を可視化し、課題の把握や改善への気づきを促すことで、次の一手を考えるキッカケを生み出します。
＜URL＞https://www.any-one.jp/

■業務の魅力
立ち上げメンバーとして窓口機能の設計・運用に携われるため、自らの提案や改善案が反映されやすい環境です。単純な顧客対応だけでなく、仕組みづくりや業務改善、ナレッジの蓄積をリードし、会社全体に貢献できます。

■想定されるキャリアパス
問い合わせ窓口運営や業務改善の経験を活かし、将来的にはリーダーや組織マネジメント、開発・営業部門との連携ポジションなど、幅広いキャリア形成が可能です。

■企業の特徴/魅力
少人数組織ならではの風通しの良さとスピード感が特徴です。自身の意見や改善提案がダイレクトにサービス向上へつながりやすい環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】