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正社員
掲載予定期間：2026/5/14(木)〜2026/8/5(水)
【港区】カスタマーセンター業務改善（リーダー候補）◇コールセンターでのオペレーション業務を生かせます
【新設カスタマーセンターのBPR担当／化粧品・健康食品大手DHC／在宅勤務週2日可能／転勤無し】
■募集背景
カスタマーサポートユニットは、これまで別部署として存在していた「お客様相談」「受注」「顧客管理」の3組織を統合し、2025年7月に立ち上げられたばかりの新組織です。このたびは組織強化のための募集となります。
■業務内容
・業務プロセスの可視化・標準化
現行業務の棚卸し（As-Is）、業務フロー・手順書の作成、属人化している業務の構造化、グループ／チーム横断での業務定義の統一
・業務改善・効率化の推進
ムダ・ムラ・ムリの特定、To-Beプロセス設計、KPI・SLAの再設計／見直し、改善施策の優先順位付けと実行支援
・システム・ツールとの業務整合
業務システム設計への関与、業務要件定義（ユーザー視点）、運用ルール・例外対応ルールの 設計、IT部門・ベンダーとのブリッジ役
・ガバナンス・品質管理
業務ルール遵守状況のモニタリング、例外・逸脱発生時の是正フロー設計、判断基準の明文化、品質・リスク観点での仕様チェック
■組織構成
カスタマーサポートユニットに配属予定となります。本ポジションではチームリーダーとして組織を牽引いただける方を募集しております。
■当社について：
オリックスグループ・上場子会社で、健康食品25部門でメーカーシェアNo.1を誇ります。通信販売主体の化粧品メーカーとして売上900億円を超えるトップクラスの企業です。商品は開発から製作、受注、発送、アフターフォロー、宣伝活動に至るまでを自社で担うことで品質の安全性の担保や低価格でのサービス提供を実現しており、通信販売会員数は1,623万人を突破（2025年1月現在）しております。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 専門職系（コンサルタント、金融、不動産） > ビジネスコンサルタント、シンクタンク関連 > ビジネスコンサルタント、シンクタンク関連職（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～15:00 フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～20:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 2026年2月～ 住所： 東京都港区芝5丁目34番2号 ミタマチテラス19階 勤務地最寄駅：三田駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（週2日リモート・在宅） |
| 給与 | ＜予定年収＞ 830万円～910万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：282,535円～332,589円 その他固定手当/月：75,000円 固定残業手当/月：142,465円～162,411円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 500,000円～570,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ●月給 ※能力・経験を考慮し、当社規定により優遇します。 ※課長補佐格役割手当（75,000円/月）含む。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：支給あり（当社規定による） 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 基本的にOJTを行います。入社後まずは月間の主なスケジュールに基づいて業務を行います。 ＜その他補足＞ ●DHC商品社員割引制度 ●弔慰金制度 ●定期健康診断 ●健康保険組合の保養施設利用 ●インフルエンザ予防接種料補助 ●全国約25,000施設の宿泊施設を福利厚生価格で提供 ●全国約24,000店舗の飲食店が最大半額利用可能 ●スポーツクラブ法人契約 ●健康メンタル相談サービス ●（育児休暇・介護休暇）補助金制度 ●無料eラーニング完備 ●リフレッシュ施策 ●余暇支援施策 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数124日 年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休暇、子の看護休暇、リフレッシュ休暇、夏季休暇制度、他 |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ・大卒以上 ・コールセンターでのオペレーション経験をお持ちの方 ・業務フロー作成、手順書作成経験、業務改善を自ら推進した経験、「現場ヒアリング →構造化 → 文書化」が可能な方 ■歓迎条件 ・B to C領域の業務経験をお持ちの方 ・VOC分析経験をお持ちの方 ・Salesforce（CRM）の活用経験をお持ちの方 ・ベンダーマネジメント経験をお持ちの方 ・立ち上げ・再構築フェーズのご経験をお持ちの方 ・化粧品、医薬部外品、健康食品に関する知識をお持ちの方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ディーエイチシー |
|---|---|
| 所在地 | 〒108-0014 東京都港区芝5-34-2 ミタマチテラス19F |
| 事業内容 | ■企業概要 創業は1972年。創業者が委託翻訳業務を開始したことにはじまります。その後次々と事業の幅を広げ、現在では化粧品・健康食品の製造・販売をはじめ、アパレル事業など多岐にわたる事業を擁する企業へと成長を遂げました。 会員数は1,600万人を超え（2025年1月現在）、革新的な発想と品質を極めた商品群を次々と開発し、定番の「オリーブバージンオイル」や「プロティンダイエット」をはじめとする、時代のニーズに見合う画期的な商品作りを行い、数々のヒット商品を生み出しています。 また、「低価格・高品質」というポリシーの元、高いお客様満足度・リピート率を実現し、長く愛されるブランドを築き上げてきました。 時代のニーズにも速やかに対応、通信販売のほか、全国3万店以上のコンビニ・ドラッグストアや直営店での店頭販売など多彩な販売チャネルを持ちます。 現状に甘えることなく、今後も取扱商品や事業を幅広く展開し、より多くのお客様にご満足頂けるよう、挑戦し続けています。 ■DHCグループ行動指針 新たな経営体制の下、（1）法令等の遵守、（2）公正な取引、（3）適切な情報管理、（4）環境の保全、（5）社会倫理の尊重、（6）財務報告の信頼性確保を新たに制定し、高い倫理観の支持を定めております。多様な人材が集まり、お互いに尊重し合いながら誰もが自分らしく活躍できる職場環境を整備することで、働く意欲ややりがいを高め、組織全体のパフォーマンス向上につなげます。新生 DHC として、社会と協調し、お客さまやお取引先さまをはじめとするさまざまなステークホルダーの皆さまへ貢献するとともに、持続的な社会の実現に向けた活動を推進してまいります。 |
| 代表者 | 代表取締役社長・COO 宮﨑 緑 |
| URL | https://top.dhc.co.jp/company/jp/ |
| 設立 | 年1975年12月 |
| 資本金 | 3,377百万円 |
| 売上 | 99,603百万円 |
| 従業員数 | 1,459名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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