【株式会社ベリサーブ】【在宅可】顧客サポート基盤構築エンジニア◆SaaSアーキテクト/顧客体験（CX）に直結◆2108【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/14(木)〜2026/8/5(水)


【在宅可】顧客サポート基盤構築エンジニア◆SaaSアーキテクト/顧客体験（CX）に直結◆2108


～カスタマーサクセス・テクニカルサポート経験者歓迎！CX設計人材へ～
●SCSKグループの安定基盤×第三者検証のリーディングカンパニー
●住宅手当有×退職金制度あり×フルフレックス×平均残業時間20時間未満
＜顧客体験の向上とサポートの高度化をリードし、事業のさらなる成長に貢献！＞

＼ここが魅力！ ／
◎顧客体験（CX）に直結する領域を担当し、技術選定から構築、改善まで一貫して関与できます。
◎複数SaaSを組み合わせ、顧客向けサポート環境を自分で設計することができます。
◎社内ツール導入や基盤構築の経験を、プロダクト側で活かせるポジションです！

■概要：
アプリケーションそのものを新規開発するポジションではなく、既存のSaaS／クラウドサービスを最適に組み合わせ、顧客が迷わず必要な情報にたどり着き、自己解決しやすい環境を設計することがミッションです。
顧客体験（CX）を起点に、情報設計・導線設計からシステム構成の検討、構築、改善まで一貫して携わっていただきます。

■業務内容：
◎サポートプラットフォームの設計・構築
・顧客体験を踏まえた情報設計、導線設計（FAQ構造、カテゴリ設計など）
・CMS、ナレッジ、動画、ファイル配布などに関するSaaSの選定および全体構成設計
・顧客向けポータルサイトの構築、改善
・認証、アクセス制御の設計（SSO等）
◎SaaS連携・運用基盤の構築
・複数SaaS間のデータ連携設計（ユーザー情報、コンテンツ管理など）
・自動化ツールを活用した通知、運用フローの構築
◎改善・運用設計
・利用ログ、検索ログをもとにしたUX改善
・自己解決率向上に向けた継続的な改善
・サポート業務の効率化検討（問い合わせ削減など）

■働きやすさ：
・勤務地：本社（常駐なし）
・リモート：可（業務内容・状況に応じて活用/月8回まで）
・平均残業時間：月20時間未満を想定
※自社勤務かつフレックス勤務など柔軟な働き方が可能

■キャリアイメージ：
・SaaSアーキテクト、プラットフォーム設計者として専門性を高めていくことができます。
・プロダクトと顧客接点の両方を理解したCX設計人材としてキャリアを広げることができ、将来的には、プロダクト企画やサービス設計領域への展開も可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】