【パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社】【店長・SV経験者歓迎】BPO業務の業務管理者（チームの品質維持・向上）~充実した研修とOJT~【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/18(月)〜2026/8/16(日)


【店長・SV経験者歓迎】BPO業務の業務管理者（チームの品質維持・向上）~充実した研修とOJT~


～店舗の店長経験・塾などの室長経験・契約社員から正社員になりたい方もおススメの求人です！BPO業務の監督(SV)・チームの品質維持・向上～

東京コンタクトセンター部のチームの品質維持・向上を担っていただくポジションの求人です。品質の維持・向上のため、課題解決の検討・実施・推進等を行います。

■業務内容
・チームの業務管理（数値管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成）
・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成）
・要員管理（業務指導、残業管理）
・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等
・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等
・要員育成等

■プロジェクト例
1．大手エネルギー企業様：基幹システムへの入力業務
2.　大手通信企業様：日程調整や進捗管理
3.　大手医療メーカー企業様：ヘルプデスク業務(メール・電話)
4．大手出版企業様：個人/法人両方のお問合せ対応
5.　パーソルグループ企業：法人サポート業務、問い合わせ対応、資料作成

■当社のコンタクトセンター事業について
生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。
10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します

■キャリアパス
充実した研修とOJTで、安心してスタートできます。
UL（ユニットリーダー）ないしはSVとしてご入社後にチームの品質維持・向上を担っていただき、
その後、PMとしてコンタクトセンター事業の複数チームのマネジメントをお任せいたします。
その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。

変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

【チーム／組織構成】