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正社員
■カスタマーサポート本部に所属：3つの部署から構成されているます。
①お客様対応をするオペレーション部
②カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
③業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
※お客様に同社を快適にご利用いただくサポートをしています。
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、同社の成長に貢献すること
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お客様：企業・ユーザー双方
期 待：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン：他の人に同社を勧めてくれる存在
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組織体制
■カスタマーサポート本部：本部長：1名
■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：9名 メンバー：約150名
■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：20名
■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└マネージャー：2名 リーダー：1名 メンバー：8名
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | ●勤務地 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター 受動喫煙対策あり：屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有） ＜リモートワークの働き方＞ ・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有） ・365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます 一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。 常時出社しているメンバー、週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。 ※リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。 ●勤務時間 10:00〜19:00（休憩1時間） |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～700万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■想定年収： 4,000,000 円 - 7,000,000円 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：274,133円～479,733円 固定残業手当/月：59,200円～103,600円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 333,333円～583,333円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※同社給与規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定します ■実績に応じて昇給有（年2回） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 ※前職の年収考慮します ※半年に1回の給与改定あり ※業績賞与制度あり ■待遇（福利厚生） 健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険 書籍購入費用補助/セミナー費用負担/交通費支給 ※上限5万円/月 /結婚・出産祝金 など ＜社内制度＞ 従業員持株会：従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要） ＜書籍購入＞ 業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 ＜セミナー費用補助＞ 業務に必要なセミナー参加費を補助 ＜部活動＞ 趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 ＜チームビルディング＞ チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる ＜結婚祝い金＞ 結婚した従業員に祝い金を支給 |
| 休日・休暇 | 週休2日制（シフト制） 年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇 365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます シフト調整によって、休日の取得は多彩です！ |
| 応募資格 | 必須要件 ▼以下すべてに当てはまる方 事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV〜シニアSVのご経験2年以上 ビジョン、ミッション、バリューへの共感 歓迎要件 toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 10名以上のチームマネジメントのご経験 事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 求める人物像 会社の方針を理解した上で顧客対応ができる方 ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方 20歳以上29歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリなどの事業を展開しております。 近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。 同社が提供している「アプリ」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。 また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2017年8月 |
| 資本金 | 36.3億円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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