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正社員
掲載予定期間：2026/7/23(木)〜2026/10/21(水)
都内【カスタマーサクセス】FinTech業界の成長企業｜ソニー発IPO準備中
◎育休後復帰率100%！退職金制度・住宅手当など、ソニーグループの充実した福利厚生
■業務内容
お客様が安心して当社決済サービスを利用し続けられるよう、問い合わせ対応からFAQ整備、制度対応、業務改善まで幅広く担うカスタマーサクセス業務です。加盟店の体験価値向上と、事業成長に直結する重要なポジションです。
【詳細】
(1) お問い合わせ対応業務（約70％）
既存加盟店からのメールでの問い合わせに対し、サービス利用方法や各種手続きについて対応。
(2) WEB FAQの作成・更新
問い合わせ内容の傾向を分析し、自己解決率向上を目的としたFAQ拡充を推進。
(3) 告知メール・制度対応に関する全体施策
業界の制度変更や機能アップデートなど、全加盟店に関わる情報発信・施策運用
(4) 業務改善（RPA 活用含む）
問い合わせフローや事務業務における課題を発見し、RPA導入含む改善案の提案から実装までをリード。
＜外部機関が認める対応力＞
当社は、世界最大級のサポートサービス業界団体 HDI（HDI-Japan）が主催する
「HDI格付けベンチマーク（クオリティ格付け：メール）」で3年連続 三つ星を獲得。
「顧客に寄り添う姿勢」「丁寧なフォローアップ」が評価され、外部からも高品質なサポートとして認められています。
■ポジションの魅力
・FinTech領域で、顧客対応からFAQ設計・業務改善まで幅広いスキルを磨ける
・「対応するだけ」で終わらない、改善や施策運営にも関われる成長環境がある
・HDI三つ星の高品質サポート組織で、実践的でハイレベルな顧客対応スキルを習得できる
■ポジションのミッション
・加盟店が安心してサービスを利用し続けられるよう、高品質で安定したカスタマーサポートを提供すること
・日々の問い合わせ対応を通じて解約防止に寄与しながら、加盟店のニーズ・困りごとを把握し、新しいサービス利用につながるリードを獲得すること
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク 営業、事務、企画系 > 事務関連（事務、アシスタント、受付、秘書） > 営業事務、営業アシスタント |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:15～17:45 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区芝浦3-1-1 田町ステーションタワーN19F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 当面なし ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（週2日リモート・在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 500万円～650万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：5,000,000円～6,500,000円 固定残業手当/月：61,678円～80,180円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 374,178円～486,430円（16分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記はあくまでもモデル年収となり、ご経験やスキルなどにより上下する可能性があります。 ※30時間を超えた分の残業代は全額支給されます。 ■賞与：年2回（6月、12月） ■昇給：有（年2回 等級、給与変更の可能性がございます） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 住宅手当：補足事項なし 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 通信教育制度、資格取得支援金、業務に必要な研修費用は会社負担あり ＜その他補足＞ 【福利厚生】 住宅手当 在宅勤務手当 退職金制度（確定拠出年金（DC）会社拠出あり） 慶弔金制度 ランチ・ドリンク補助(出社時) サークル活動支援 健康診断・人間ドック インフルエンザ予防接種、婦人科検診一部無料 産業医面談 フレックスホリデー（9日間の連続休暇推奨） 【育児支援】 産前&産後休暇（前後8週間取得可） 育児休暇/看護休暇 早期復帰支援金 時差短時間勤務（小6年年度末まで） ベビーシッター費用負担 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇18日～24日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 年間休日数：122日（2025年度実績） |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ・顧客対応経験3年程度 └ カスタマーサポート／営業／事務／販売など、メールや電話で顧客とやり取りした経験 ・各種システムツールの利用に抵抗がなく、一般的な事務作業ができる方 ※一部ルーティン業務ありのため 【歓迎条件】 ・決済業界・EC業界・金融業界での業務経験 ・クレジットカード決済に関する基本知識（3Dセキュアなど) ・FAQ作成、ナレッジ管理の経験 ・事務フロー改善、RPA活用、業務整理の経験 ・多部門と連携しながら業務を進めた経験（CS × 開発 × 営業など） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | SP.LINKS株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒108-0023 東京都港区芝浦3-1-1 田町ステーションタワーN19F |
| 事業内容 | ■同社概要 1993年の創業以来、クレジットカード決済代行業界のパイオニアとして、クレジットカード会社とダイレクトに接続された独自の決済ネットワークによる安心・安全かつ高速・大容量処理が可能な決済基盤の提供により、日本国内のECおよびキャッシュレス決済市場の発展に寄与してまいりました。同社は生成AIをはじめとした新しいテクノロジーやそれを活用したサービスの新興といったトレンドをつかみ、創造力を持ってその先を描くことにより、お客様やパートナーの期待を超え、「決済代行会社」という枠組みを超え、これまでにない新しい価値をともに創り上げていく存在へと成長する、その強い意志を持っております。 2023年（令和5年）9月25日【合併前 旧ソニーペイメントサービス：2006年9月1日】 ■事業内容 同社では、クレジットカード決済のシステムをはじめ、コンビニ決済やオンライン決済の収納代行など、さまざまな決済ソリューションを事業者様へ提供しております。 1.クレジットカード決済業およびその他決済サービス業 2.クレジットカードデータ処理業 3.集金代行業 4.その他上記に付帯、関連する一切の事業 ■同社の強み～業界で唯一のビジネスモデル～ 決済代行事業と、クレジットカードデータ処理センター事業の両面を持っているのは日本で同社のみです。 ■私たちが目指す未来（VISION） 買う「ワクワク」を、もっと世の中へ。 SP.LINKSは、決済を単なる支払いの仕組みではなく、 購買体験を形づくる大切な一部だと考えています。 安心・安全な決済基盤を土台に、 その先にある体験価値をより良いものにしていくことを目指しています。 ■私たちの使命（MISSION） パートナーとともに、決済を変革していく。 加盟店、決済事業者、その先にいるエンドユーザー。 SP.LINKSは、多様な立場の人たちと向き合いながら、 変化する購買体験を先回りして捉え、 より良い仕組みへと進化させていく存在でありたいと考えています。 ■私たちが大切にしている行動（VALUE - LINK） Leadership -牽引する- Integrity -真摯である- Nexus -連鎖させる- Kickstart -自ら始める- |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.splinks.co.jp/ |
| 設立 | 年2023年9月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 192名 |
| 平均年齢 | 37.3歳 |
| 主要取引先 | - |
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