【株式会社アイテック】【仙台】コールセンターの運営管理（受電業務・成果分析等）◆年休125日／残業月20h／夜間無【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/21(木)〜2026/8/19(水)


【仙台】コールセンターの運営管理（受電業務・成果分析等）◆年休125日／残業月20h／夜間無


【マネージャー候補／コールセンターの運営管理／夜間対応無！／残業月20h／年休125日／駐車場業界のDX化を推進】

■企業・ポジションについて
・高い業界シェアを誇る自社製品を扱いますので、問い合わせ内容を定量、定性で分析し、商品や管理体制に改善にダイレクトに寄与できる環境です。
・「ロック板のない駐車場」や「スマートフォンから精算できるアプリ」を開発！国内トップクラスの駐車場機器専業メーカーです。
・コールセンター業務経験を活かせる運営管理ポジションです。将来的なマネジメント候補を募集いたします。

■業務内容
・電話対応業務
※自社製品のコールセンターで、ほとんどが駐車場利用客からのお問い合わせ受付です。一部架電業務（協力会社への連絡、社内連携など）もあり。
・クレーム・エスカレーション対応
・オペレーターのマネジメント（勤怠管理、シフト作成、育成）
・応対品質の管理および指導（モニタリング、フィードバック）
・KPI管理（応答率、AHT、顧客満足度など）
・業務フローの改善およびマニュアル整備
・関係部署との連携（営業・メンテナンス等）
・オペレーターとの連携

■成果指標
・応答率、放棄呼率
・AHT（平均処理時間）
・離職率の改善
・業務改善施策の実行数・成果

■ポジションの魅力
・AI開発会社であるPKSHAのグループ会社であることから、コールセンターにおいてもAI活用が進んでいます
・自社製品を持つメーカーの一部署であるからこそ、「受けて終わり」ではなく製品改善のためのPDCAの起点になれるポジションです
・他社が視察にくるほど、人材育成やPDCAを回していく仕組みが構築できているので、入社後のオンボードがスムーズです

■キャリアパス
当ポジションでマネジメントおよび業務改善スキルを習得後、本人の適性・希望および事業状況に応じて、営業職、メンテナンス部門など他部門への異動・キャリア展開の可能性あり

■当社について：
・コインパーキング等の駐車場経営に関わる機器の製造販売から運営支援までをトータルに提供しています。
・株式会社PKSHA Technologyのグループ企業となったことで、当社の蓄積されたコインパーキングの知見の相乗効果により、駐車場業界のDX化を推進しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】