【ソニー損害保険株式会社】【蒲田／ポジティブアクション】お客様の声対応推進◆業界未経験歓迎◆ソニーG◆【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/21(木)〜2026/8/19(水)


【蒲田／ポジティブアクション】お客様の声対応推進◆業界未経験歓迎◆ソニーG◆


◇コールセンターなどの顧客対応部署のご経験をお持ちの方へ／ダイレクト損保トップクラスのシェア／少数精鋭×裁量◎◇

【部署のミッション】
ソニー損保の「お客さま本位の業務運営方針」に定められた“お客さまの声”を経営に活かす取組み“を実践し当社の成長に貢献すること

【業務内容】
・苦情・VOC収集・分析・管理・改善提案など社内の改善活動を推進※
・アンケート関連業務（各部で実施するアンケート確認、承認、顧客による書き込み確認
・カスタマーハラスメント対応状況確認・管理
※VOC（Voice of the customer）提言とは、当社に対するメッセージで問合せおよび相談、要望を含む

【業務詳細】
１．苦情・VOC収集・分析・管理・改善提案など社内の改善活動を推進する。
(1)月次にて苦情収集・分析を行い全社の活動起点となるレポートを配信する。
(2)四半期ごとに経営層に向けた報告資料を作成する。
(3)苦情分析過程にて「課題検知・抽出、各部へ改善提案、進捗管理」という改善活動サイクルを回す。
(4)苦情削減や苦情を未然に防止するための各部における対策を「検証」する。
(5)新商品や商品改定リリース前に、過去の類似苦情を抽出・検証のうえ、苦情VOC削減に役立つ情報を各部に提供したり、自ら事前に苦情・VOCを想定し各部に対策検討を提言する。
(6)組織目標策定や事業計画策定を補佐する。（１～５を習得後）

２．アンケート関連業務
・アンケート回答の顧客による書き込み内容を確認し、カスタマーセンターに顧客フォローを依頼する。
・アンケート実施予定内容の審査
・アンケート結果公開時の審査

【業務の魅力】
挑戦が歓迎される前向きな社風の中で、お客さま視点を持ち、苦情・VOCを分析し改善に活かすという、大変やりがいのある業務です。

変更の範囲：本人の適性により当社業務全般へ変更の可能性があります。

【チーム／組織構成】