正社員
【職務概要】
カスタマーサポート機能の立ち上げフェーズにおいて、顧客体験（CX）の設計、購買継続率・顧客満足度の向上に向けたオペレーション構築や仕組み化を担っていただきます。営業、受発注、物流、品質管理、製造などの複数部署と横断的に連携しながら、以下の業務を推進します。
【職務詳細】
■CS戦略・オペレーション設計
・カスタマーサポート機能の立ち上げ、運用設計
・問い合わせ対応フローの設計、標準化
・KPI設計（対応品質／継続率／顧客満足度）
・FAQ、テンプレート、マニュアル整備
・VOC（顧客の声）分析および改善提案
・再発防止施策の立案・実行
■顧客対応
・法人顧客（ホテル・レストラン等）からの問い合わせ対応
・EC利用顧客からの問い合わせ対応
・一次クレーム対応および社内連携
■部門横断改善
・営業・受発注・物流・品管・製造部門との連携
・顧客体験向上に向けた業務改善推進
・継続率向上、解約防止施策の企画推進
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区虎ノ門5-1-5 メトロシティ神谷町 8階 東京メトロ日比谷線「神谷町」駅 徒歩1分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：450万～600万円 月給制：月額330000円 賞与：年2回 昇給：年2回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 交通費支給（規定あり）、社用車貸与、社内フリーブレッド（自社製品が無料で食べられます）、資格取得補助（パン製造技能士・パンシェルジュ検定等）、社員紹介制度、月1回食事補助、社内表彰制度（バリュー賞・MVP賞）、社内公募制度（社内異動）、通勤手当、時間外手当、出張手当 ■勤務時間：9時00分～18時00分（所定労働時間8時間） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝日休み、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇（取得実績あり）、育児休暇（取得実績あり）、介護休暇、子の誕生日休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ■サポートセンター等で顧客対応のご経験がある方（経験年数3年以上） ■上記に加えて以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・カスタマーサポート／カスタマーサクセス領域での業務改善経験 ・問い合わせ対応フローの設計、標準化経験 ・KPI設計や顧客満足度改善に携わった経験 ・複数部署を巻き込んだ業務推進経験 ※業界不問 【尚可】 ■BtoBビジネスにおける顧客対応経験 ■食品業界、物流業界、メーカーでの業務経験 ■CRM／SFA活用経験 ■チーム立ち上げやマネジメント経験 ■VOC分析や業務改善プロジェクトの推進経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社スタイルブレッド |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門5-1-5 |
| 事業内容 | ■事業内容： ・プロユース事業（高級レストラン、高級ホテルなどへの高付加価値パンの製造・販売） ・オンラインストアを軸としたBtoC事業 ■スタイルブレッドについて： 「パンを通じて上質な時間を創り、パンを通して心の贅沢を創る」を企業理念に掲げ、2006年に設立されました。 今では4000社以上との取引があり、取引先は大都市圏を中心に有名ホテル、高級レストラン、テーマパーク、航空会社など多岐に渡ります。 群馬にある自社工場で製造したパンが、日々全国に届けられています。 ■パンについて： 同社で製造されるパンは全て国産小麦やオリジナルの酵母（桐生酵母）を使用し、低温長時間熟成製法を採用しています。 焼成後に急速冷凍することにより、焼き立ての一番おいしい状態を閉じ込めることができます。 |
| 代表者 | 代表取締役 田中 知 |
| URL | https://stylebread.com/ |
| 設立 | 年2006年5月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | 3,660百万円 |
| 従業員数 | 450名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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