【株式会社ＨＥＲＰ】【CSOps】AI活用でCS業務効率化～フロー構築・データ分析、企画等◆リモート可・フルフレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/28(木)〜2026/8/26(水)


【CSOps】AI活用でCS業務効率化～フロー構築・データ分析、企画等◆リモート可・フルフレックス


【現場の業務改善とLTV向上に向けたフロー構築／幅広いキャリアステップ有】

「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げる同社でCSOpsをお任せします。

■募集背景：
マルチプロダクト化とAI活用により事業の転換期を迎えており、組織的なスケーラビリティの向上と、データドリブンな顧客体験の最適化という新たな挑戦機会が生まれています。属人的な判断を排し、データに基づくカスタマーヘルスの早期把握や、AIを駆使した一歩先を行くサポート体制の構築を目指しています。

■業務内容：
・オペレーション構築
-CSメンバーが顧客への本質的な価値提供に集中できるよう、AI等を活用した業務効率化・自動化の推進
-例：ユーザー情報集約の自動化、オンボーディングのステップ管理と資料送付準備の自動化など
・データ分析・企画（カスタマーヘルスの可視化）
-機能活用状況などの先行指標をモニタリングし、ユーザーが抱える課題や変化をいち早く察知する仕組みの整備
-状況に応じたハイタッチとテックタッチの最適な境界線の設計
・現場に即した業務フローの構築
-自らもCS業務に携わりながら現場の課題を特定し、実効性の高いワークフローを設計・実装

■キャリア例：
・オペレーション構築やデータを武器にして成果が出る組織を設計するCSチームのリーダー、マネージャー
・CS領域で実績を作り、より上流の横断Opsへ
・現場の負とそれを解決する仕組み両方を理解している強みをもとに、プロダクトに活かすPdM

■働く魅力：
・事業を伸ばすことだけではなく、理想的な採用を実現し社会に価値をもたらすことに向き合うことができます
・顧客との距離感が近く、開発・ビジネス双方が協働しながらサービス価値を高めることに集中できます
・職種や役割によらず、オープンかつフラットに成果に向かって対等な議論ができます

■Opsに関する記事：
・PdMのnote
https://note.com/gentle_eagle18/n/nc3db39a7afd0?
magazine_key=m5405cfc7e0fa
・事業開発のnote
https://note.com/taropnuts/n/n898eed360c5b?magazine_key=m5405cfc7e0fa

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】