【株式会社PLAY】【第二新卒歓迎】カスタマーサクセス（動画配信SaaS／エンタメ領域・セミナー・PR動画など活用）【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/4(木)〜2026/9/2(水)


【第二新卒歓迎】カスタマーサクセス（動画配信SaaS／エンタメ領域・セミナー・PR動画など活用）


○Hulu・TVerなど国内トップクラスの動画配信サービスを支える企業
○年間休日125日／土日祝休み／月残業20時間程度と働きやすい環境◎

当社は最先端の動画配信技術を活用し、企業やメディア向けに高品質な動画視聴体験を提供するテクノロジーカンパニーです。
カスタマーサクセスとして、自社開発「動画配信SaaS」を導入済みのクライアントに対して、サービスの利用拡大や新機能の追加を提案いただきます。

■具体的な業務内容
【お客様の事業を成功に導く提案業務】
・アップセル・クロスセル提案
お客様の状況に合わせ、サービスの利用拡大や新機能の追加を提案し、事業の成長を支援します。
・ソリューション提案
「動画配信を始めたい」といった新たなニーズに対し、最適な製品やサービスを提案します。
・収益化の支援
無料コンテンツのマネタイズなど、収益向上に繋がるプランを提案・サポートします。
【お客様の声を製品開発に繋ぐ業務】
・フィードバックの収集と共有
お客様の意見や改善要望をヒアリングし、開発チームへ正確に伝えます。
・製品改善の推進
開発チームと連携し、お客様の声をもとにした製品・サービスの改善を推進します。
【カスタマーサポート業務】
・製品に関する問い合わせ対応（電話、メール等）
・ヘルプ記事の作成・更新による自己解決の促進

■組織構成：
現在は6名の社員で構成されております。※20-30代の若手中心です

■特徴
・お客様の課題解決をするため、感謝されることが多くやりがいがございます。また、お客様の声をエンジニアにフィードバックし、より良い製品開発にも貢献することができます。
・動画配信に関する知識(技術的な事、業界に関する事）、IT全般やWeb関連技術の基礎的な知識を身につけることができます。

■業務の進め方・サポート体制
入社後はまず、既存のお客様対応を通じて課題理解からスタート。提案や改善はマネージャーと相談しながら進めるため、いきなり一人で抱え込むことはありません。
また、専任担当による研修を6回以上実施。製品理解から顧客対応のコツまで、未経験の方でも安心して成長できる体制を整えています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】