【ＸＳカスタマーサービス株式会社】大阪駅直結【カスタマーサポートエンジニア】リーダー候補/出社・リモート可 【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/4(木)〜2026/9/2(水)


大阪駅直結【カスタマーサポートエンジニア】リーダー候補/出社・リモート可


■会社説明／募集背景
国内最大級のクラウドインフラサービス『エックスサーバー』を手掛けるエックスサーバーグループ。
その中で顧客サポート部門を担っているのが当社です。
AI化が進む今だからこそ、技術と感性を掛け合わせ「人にしかできない」価値を提供するリーダー候補の募集です。ユーザーからの問い合わせ回答(特に技術側面)やメンバーマネジメント等においての活躍を期待します。

■主な業務内容
・業務：技術的な問合せの巻取りや回答、メンバーフォローを遂行
・連携：開発部へのハブ役
・管理：進捗管理や業務の振り分け

半年程で習得後、時間帯責任者として実務を強力にリードします。
ゆくゆくは主任・係長として、育成やサービス改善の企画にも。
知的好奇心を武器に、適性に応じ管理職や技術特化の道も豊富。
サーバーが好き、検証が好き、そんな方が輝ける環境です。

■Web分野に造詣の深い方歓迎！経験が活かせます
メイン業務であるクラウドインフラサービスのメールサポートでは、
技術的なお問い合わせも含めてすべて社員で対応しています。
自社サービスですので「これ以上は解決できない」といったことは基本的には発生せず、最後までじっくり向き合うことができます。
そのため、これまで客先常駐などで「最後まで対応できず悔しい思いをした」という方も多く活躍しています。

また、個人、法人さまざまなお客様にご契約いただいているため、
サービスの基本的なお問い合わせはもちろんですが、OS（Linux）やVPSサービスに関するコアなお問い合わせも多く、
Web・インターネットに関する幅広い知識が求められます。
技術職からエンドユーザーに近いポジションへのキャリアチェンジを希望する方も、
これまでの経験を十分に活かせるお仕事です！

■キャリアプランの例
・主任や係長として、部下の育成や実務のマネジメント
・技術的なお問い合せのスペシャリスト
・ユーザーの自己解決率を上げるためのサービス改善、機能改善

■入社後の流れ
半年程度でオペレーション業務をひととおり習得していただき、
その後は時間帯責任者として、主にメールサポート部門全体の業務調整や、
技術的な分野でのエスカレーション先としてサポートの中核を担っていただくことを想定しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】