【ポールトゥウィン株式会社】【仙台／転勤無】民泊サイトカスタマーサポート（SV）◆年休173日・週休3日／メール対応8割以上【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/4(木)〜2026/9/2(水)


【仙台／転勤無】民泊サイトカスタマーサポート（SV）◆年休173日・週休3日／メール対応8割以上


～服装・髪型・ネイル自由／オフィスワーク／「週休3日」でプライベートもキャリアも両立～

■業務内容：
大手民泊予約サイトにおける、カスタマーサポート（CS）チームの運営・管理（SV業務）をお任せします。これまでのマネジメント経験を活かし、国内外の「宿泊者様」や「ホスト（宿泊施設）様」の満足度を最大化させるチームづくりを主導していただきます。

■業務詳細：
◆チームマネジメント
・メンバーの勤怠・シフト管理
・業務の進捗管理、リアルタイムのサポート（質問対応・トラブル対応）
・メンバーの育成・研修、対応品質の向上サポート
◆クライアント対応・数値管理
・クライアントへの週次・月次報告（上長がサポートします）
・チームの数値管理（対応スピード、生産性、顧客満足度）
・業務フローの改善（効率向上のためのアイデア立案・実行）

■入社後の流れ：
最初の1ヶ月は社内研修を受け、まずはオペレーターとして実務・サービス内容を習得します。その後、メンバーのシフト管理やサポートなどのマネジメントを始め、徐々にクライアント対応（報告・エスカレーション）へステップアップ。上長がしっかり並走するので、業界未経験の方もご安心ください。

■入社後のステップ：
◆入社1カ月（研修後）～3か月の業務
・メンバーの勤怠・シフト管理（アルバイトのスケジュール調整）
・業務の進捗管理・品質改善（対応スピードや顧客満足度の向上）
・メンバーの質問対応・サポート（業務上の疑問やトラブルに対処）
・メンバーの育成（業務研修、対応品質の向上サポート）
・クライアント対応（週次・月次の報告、エスカレーション対応）
※上長と一緒に対応
◆入社3か月目～半年の業務
・数値管理（生産性、顧客満足度、対応品質のモニタリング）
・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行）

■英語の使用シーンについて：
グローバルなサービスのため英語での対応が発生しますが、業務の約80％はメール対応です。
※今回SV職の採用のため、基本的に英語でのメール・電話対応はオペレーションが対応いたしますが、トラブルやクレーム対応の際に相談を受けたり代理で対応することがあります。（英語電話対応は月に10本前後と少なめ）

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】