【アシュリオン・ジャパン株式会社】CX・データ戦略マネージャー（新規事業立ち上げ）◆国内最大級EC補償サービス／フレックス・リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/11(木)〜2026/9/9(水)


CX・データ戦略マネージャー（新規事業立ち上げ）◆国内最大級EC補償サービス／フレックス・リモート可


◎国内最大級EC向け保証サービスのCX・データ基盤構築を担う
◎創業20年以上の世界最大級モバイル機器テックケアカンパニー
◎外資×伊藤忠資本／グローバル大手の安定基盤／フレックス・リモート可

■業務内容：
国内最大級のEC企業をクライアントとする新規保証サービスの立ち上げプロジェクトにおいて、
顧客体験（CX）の向上とオペレーション効率化を目的としたデータ基盤およびCXテクノロジーの設計・導入・高度化を統括いただきます。
BIツールや各種CXテクノロジーを活用し、顧客対応データの可視化・分析基盤を整備するとともに、リアルタイムでの意思決定を可能にするKPIマネジメント体制を構築します。
また、分析結果に基づく改善施策の立案・実行を推進し、戦略的な提案を行うなど、データドリブン経営の実現に寄与するポジションです。

■業務詳細：
・BI施策の企画・推進（KPIダッシュボード設計／自動化／データ基盤整備）
・顧客対応データの分析、CX改善に向けたインサイト抽出
・VoiceBots、Amazon Connect等のCXテクノロジーの要件定義～導入・改善
・CXパフォーマンス指標のモニタリング、経営層へのレポーティング
・データ分析・テクノロジー導入プロジェクトの推進（ROI管理含む）
・IT／オペレーション部門との連携による業務プロセス最適化
・アナリスト／CXスペシャリストのマネジメント、育成

■ポジションの魅力
・新規サービス立ち上げフェーズにおける中核ポジションとして、データ基盤構築から事業成長に直接関与可能
・CXとデータ分析の両軸から、事業全体の意思決定に影響を与える役割
・グローバル企業の知見を活用しながら、日本市場に最適化したモデル構築に携わることが可能

■当社について：
・アシュリオンは米国本社のグローバル企業で、デジタル機器や家電のトラブルを迅速に解決する「Tech Care Company」です。世界18カ国・約3億人に保証サービスを展開。
・日本法人は通信事業者や大手流通企業向けに、システム構築からコールセンター・物流まで一体型のソリューションを提供。
・独自の補償プログラムとカスタマーサービスにより、機器交換やテクニカルサポートをワンストップで提供し、顧客体験の向上を実現しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】